通讯员 汤茗茗
　　“孔主任，这个月电费都充好了，您不用再跑一趟了。”9月10日，国网随州市曾都区供电公司洛阳供电所网格员拨通曾都区洛阳镇小岭冲村村委会相关负责人的电话，反馈电费已经到账。电话那头，孔主任连声道谢：“以前每月跑一趟营业厅，来回20公里，现在手机上点一点就办好了。”
　　小岭冲村距洛阳供电所足足10公里，村组18个户头的电费充值，过去全靠孔主任每月专程跑一趟营业厅。拿纸记录下每户欠费多少，再逐户在营业厅交费，来回奔波、耗时费力，成了他每月固定的“麻烦事”。今年，洛阳供电所工作人员手把手指导孔主任下载“网上国网”App，完成注册、实名认证并绑定用电户号。如今，孔主任不仅可以在线一键缴纳多户电费，还能通过App实时查看每户的电费余额和用电情况，哪户余额不足随时掌握、随时充值。“不用再拿纸记、来回跑了。”孔主任说。
　　孔主任的便利，不仅仅是个例。家住府河镇枣树坳的王先生，8月19日接到供电工作人员的走访电话。工作人员远程协助指导他顺利完成微信代扣业务办理，后续每月电费将自动从微信账户代扣，无需再手动交费。“以前总怕忘了交费，还得专门跑营业厅，现在自动扣，省心多了。”王先生说。
　　在洛阳镇同兴二组，用户周先生的情况更为特殊。他患有先天性小儿麻痹症，生活自理困难，居住地距离供电所30余公里，往返营业厅交纳电费极为不便。其家中母亲年事已高，不熟悉智能手机线上操作，日常电费交纳、用电查询存在较大困难，属于重点特殊帮扶客户。为切实解决特殊群体用电难题，打通便民服务“最后一公里”，工作人员江毅主动将周先生纳入特殊群体服务清单，建立常态化跟踪帮扶机制。日常持续关注用户电费余额、用电情况，定期上门走访，耐心协助周先生母亲完成电费交纳、账单查询等各项用电业务。
　　曾都区南郊街道瓜园社区的万老板经营一家小超市。如今，他有了个新习惯：每天打开“网上国网”App，先看一眼用电曲线。上个月，冰柜的压缩机出了点问题，用电量突然高了，他在App上看到曲线不对，赶紧找人修，没等出大毛病就处理了。“以前是出了问题才往供电所跑，现在是苗头刚冒出来就掐掉了。”万老板不仅省了腿脚，还多了一个用电“管家”。如今，他还主动当起了“推广员”，好几个商户都跟着他学会了线上交费和查看每日用电量。
　　从“每月跑”到“手机一键办”，从“忘记交费”到“微信自动代扣”，从“往返六十公里”到“上门帮扶”，从“出了问题才往供电所跑”到“指尖上的电管家”——变的是服务方式，不变的是“一个都不能少”的初心。数字化的浪潮奔涌向前，总有人走得慢一些，供电服务的温度，恰恰体现在愿意为这些“慢一拍”的人停下脚步、搭一把手、开一扇门。不搞“一刀切”，而是“一户一策”；不单单是线上交费推广，而是分层服务、兜底保障。当技术的红利能够抵达最困难的群体，便民服务才算真正打通了“最后一公里”。