随州日报讯（通讯员杨明月）“工作人员拿着清单逐项讲解，填错当场就能改，比自己摸索快多了！”近日，前往教育服务窗口办事的市民张先生激动地说。
　　近年来，广水市常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，推动行政审批部门负责人转换身份、下沉一线，沉浸式查摆服务堵点、现场破解办事难题。
　　在教育服务窗口，该市教育局相关负责人全程亲历教师资格认定全流程，梳理出系统核验不畅、材料准备易错等问题，现场敲定整改措施，推出图文并茂的“漫画版”办事指南，增设窗口“材料预审台”，制定“15分钟快速预审清单”，推动全流程办理效率提升30%。
　　在水利窗口，大唐（广水）清洁能源有限公司经办人章先生专程前来解决小型水利塘堰工程确权的历史遗留问题。广水市水利和湖泊局主要负责人现场调度科室厘清权属脉络，当场给出办理答复。“一次申请就能办理，当天拿到批复，太省心了！”章先生连连称赞。
　　活动实效转化为服务提升的持久动力。该市教育局建立窗口人员“每日三问”培训制度，常态化开展业务演练；市场监管局将班子成员每月轮值窗口纳入制度，严格落实“一次性告知”“首问负责”等服务机制。
　　截至目前，该市已开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动6期，36个部门主要负责人累计坐班146人次，直接服务群众312人次，办理业务227件，现场解决群众问题16件，优化流程机制6项，以持续提升的政务服务质效优化营商环境。