广水市人社局工作人员到广水市快递物流产业园宣传新业态劳动者权益保障相关政策。（通讯员肖菲娅摄）

　　随州日报讯（通讯员周春晓、肖菲娅）“没想到这么快就拿到了被拖欠的工资，还以为要跑断腿。”近日，通过广水市新就业形态劳动者维权中心绿色通道，外卖配送员李某成功追回被拖欠的3000余元。
　　广水市现有外卖配送、快递物流、电商服务等新业态从业人员500余人。用工模式灵活了，但问题也随之而来：用工边界模糊、维权渠道分散、纠纷处置周期长……这些痛点，不仅是劳动者的烦心事，也成为劳动关系治理的突出难点。
　　今年以来，该市人社局依托新就业形态劳动者维权中心，构建“1+4+N”劳动关系协同治理体系，通过机制重塑、流程优化、源头防控，精准破解新业态劳动者维权困境。
　　该市人社局相关负责人介绍，“1”指人社部门发挥牵头统筹作用；“4”指整合劳动关系协调员、劳动争议调解员、劳动人事争议仲裁员、劳动保障监察员“四员一体”专业化调处队伍；“N”指联合总工会、基层调解组织、行业主管部门、平台企业等力量，构建上下贯通、全域覆盖、多方共治的权益保障体系，夯实新业态劳动关系治理根基。
　　光靠机制还不够，关键在于让这套机制“跑起来”。该市常态化开展新业态劳动法规、纠纷调解实务专题培训，统一办案标准、规范处置流程，让一线工作人员“接得住案、办得好事”。同时，该市人社局主动上门为平台企业和物流园区“把脉开方”，督促企业健全内部调解机制，全面推广新就业形态劳动合同、用工协议及集体合同示范文本。从薪酬怎么算、休息怎么排，到社保怎么缴，源头上规避用工风险、减少劳资纠纷隐患。
　　针对新业态劳动者流动性强、维权不便等问题，该市维权中心开设新业态维权绿色通道，推行“一窗受理、优先调裁、限时办结”服务模式。通过精简办事材料、优化服务流程，实现劳资纠纷就近受理、快速调处、高效办结，极大降低劳动者维权成本。
　　法治前置，预防为先。该市人社局编制印发《广水市新业态劳动者权益保障“三指引一指南”》《广水市企业用工指导服务指南》等规范性材料，把用工规范、薪酬发放、社保参保、维权渠道等核心内容打包成“工具包”，通过入企宣讲，线上推送解读，精准送达企业和劳动者手中。