通讯员 潘攀
　　曾都区政务服务大厅聚焦企业群众办事堵点、痛点，深耕场景化改革、暖心化服务、规范化管控，持续精简办事流程、破除办事壁垒、升级服务体系，全力打造高效便捷、温情优质的政务服务新格局，助力区域营商环境提质增效。
　　集成改革破壁垒 高频事项“一次办好”
　　近日，某新建商贸企业在区政务服务大厅不到2小时，便一次性办结营业执照、公章刻制、税务备案、社保开户等多项业务，高效的办事体验获得企业点赞。
　　针对群众企业办事多头跑、材料繁、流程长等难题，区政务服务大厅持续深化“高效办成一件事”改革，整合多部门审批资源，推行“一窗受理、并联审批、统一出件”的办事模式。围绕企业开办、项目审批、不动产交易等高频场景，推出80余项“一件事一次办”集成服务套餐，落实容缺受理、告知承诺、信用办理等举措，实现“一套材料、一次申请、一窗办结”。
　　目前，集成服务事项办理环节压缩75%以上、材料精简50%以上、审批时限提速84%以上，今年截至目前累计办理7.8万余件，办件质量与群众满意度实现“双提升”。
　　延时预约双赋能 便民服务更有温度
　 “延时、预约服务解决了上班族办事难的大问题，不用排队、随约随办，特别贴心。”市民张先生通过大厅预约服务顺利办结业务后由衷感慨。
　　针对群众“上班没空办、下班没处办、工作日排队久”的办事痛点，区政务服务大厅创新推行延时、预约双向便民服务。常态化落实工作日延时办结、周末弹性值守机制，当日取号业务当日清零，杜绝隔日补办。同时开通线上、电话、现场多渠道预约服务，覆盖社保、不动产登记、企业备案等高频事项，针对重点企业批量业务、紧急审批及特殊群体，提供专属上门预约服务，实现错峰办事、精准办事。
　　今年以来，累计提供延时、预约服务1000余件次，切实延伸服务边界、提升办事体验。
　 闭环管控强规范 服务质效迭代升级
　　有一次，有群众反馈窗口咨询解答不够细致，区政务服务大厅诉求专班快速接单核实、整改回访，高效闭环处置赢得群众认可。
　　今年以来，大厅持续健全全流程服务管控体系，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，统一服务标准、规范办事流程。搭建“接诉即办、限时处置、回访督办”工作机制，对各类诉求、建议逐项登记、闭环落实，确保事事有回应、件件有落实。同时常态化开展业务培训、技能比拼，公开办事流程与监督渠道，全面提升窗口专业化服务水平和政务公信力。
　　优化营商环境永无止境。区政务服务大厅将持续聚焦企业群众核心需求，深化政务服务改革创新，持续优化服务模式、提升服务质效，以更高效、暖心、规范的政务服务，为区域营商环境整体提升、支点建设高质量发展赋能增效。