为切实维护消费者合法权益，值此2008年“3·15”消费者权益日来临之际，中国联通随州分公司向社会郑重承诺：
　　　　（一）确保用户知情权，严格按客户服务协议执行
　　　　公司的服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。
　　　　（二）投诉处理“首问负责，限时办结”
　　　　落实“首问负责、限时办结”，客户投诉的答复时限当时承诺。
　　　　承诺办结时限：一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
　　　　(三)SP业务定制必须由客户确认
　　　　(四)公开SP业务信息，方便客户查询
　　　　在中国联通增值业务门户网站(WWW．myuni．com．cn)对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息。
　　　　(五)加强10109696SP服务监督热线，接受客户监督
　　　　严格按照信息产业部“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责，谁收费、谁负责”的要求，从严惩治损害消费者行为，严肃查处SP／CP违规经营行为。
　　　　(六)方便用户话费及时查询
　　　　联通公司向客户提供客服热线10011／10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。
　　　　按照信产部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。
　　　　（七）开通全省服务质量监督举报电话
　　　　设立消费维权联络站。设立服务监督举报电话10010，接受客户监督。
　　　　（八）话费误差双倍返还，短信差错先行赔付
　　　　对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。