中国电信股份有限公司随州分公司本着“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建诚信价格环境”的原则，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。
　　　　恪守诚信规范经营
　　　　让用户明明白白消费
　　　　多年以来，随州电信针对当前消费者关注的行业热点问题和服务难点问题，优化内部流程、加大系统改造力度，于近期全面实现“市话详单查询服务、预约装机服务、收费确认服务”三项服务承诺。
　　　　服务承诺一：市话详单查询服务
　　　　中国电信湖北公司历经近一年时间，投资对现有交换设备和支撑系统进行改造，并且通过在全省各市州的主要电信营业厅配置数百台自助服务终端和完善湖北电信网上客服中心，能够让客户方便的查询到市话详单，了解自己的通信消费详情。从2007年12月起，中国电信湖北公司的广大客户就可以通过营业厅前台、网上客服中心 （www.hb.ct10000.com）、自助服务终端免费查询到2007年11月份以来的后付费电话的市话详单。 （预付费电话用户将稍后提供）
　　　　服务承诺二：预约装机服务
　　　　过去，客户装机、移机需要根据电信公司有关规定的时间执行，即使您很着急也不行。从2007年12月起，对于具备装机条件的固定电话、宽带的新装和迁移，中国电信湖北公司的广大客户可根据自己的情况，预约业务受理48小时后的上门服务时间。
　　　　服务承诺三：收费确认服务
　　　　随着短信、七彩铃音等增值业务普及，几乎是人人都在使用其中一种或多种增值业务。为了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，中国电信湖北公司郑重承诺，未经客户确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在实施前告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。
　　　　构建诚信价格环境
　　　　规范价格收费行为
　　　　随州电信规范执行物价套餐报备报批制度，切实履行资费套餐报备报批手续，所有的业务资费套餐都是在经过国家主管部门审批通过之后才执行的，也正是由于随州电信的规范诚信经营，获得了市政府、物价管理部门和广大用户的一致好评。随州电信2005、2006、2007年连续3年获得物价部门评定的物价（收费）管理“先进单位”荣誉称号。随州电信特做如下诚信价格承诺：
　　　　一、在公司经营期间，遵循公开、公平、公正的原则，遵守商业道德，维护公平有效的市场竞争秩序，切实保护消费者的合法权益，促进我市通信业快速、健康、有序发展。
　　　　二、严格按照《电信服务明码标价规定》的要求，实行明码标价。
　　　　三、严格执行资费备案程序，对未经审批和备案的电信资费，决不宣传和实施。
　　　　四、不以排挤竞争对手为目的，采取低于成本的资费行为，进行不正当竞争。
　　　　五、坚决抵制价格串通、价格欺诈、价格歧视等不正当价格行为。
　　　　六、不在未与电信用户协商一致的情况下，擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准，擅自增加或者减少收费项目和服务项目。
　　　　七、认真履行对电信用户作出的服务承诺。
　　　　八、全面规范企业广告宣传用语，不使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，不作容易引起误解的虚假宣传。
　　　　今后，随州电信将推出越来越多的特色服务，让客户可以享受到更加多样、更加贴心的服务，全面实现 “用户至上用心服务”。