随州移动公司不断升级产品与服务，从2007年开始，正式启动“诚信服务，满意100”活动，更好的产品层出不穷，整个服务质量也提升到了一个新的层次，建立了合理、透明的资费体系，移动客户享受到了消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。
一、业务咨询和办理多种渠道
客服热线10086：无论什么时候，如果有需要，就可以拨打10086，在电话那头，立刻响起亲切热情的声音，说出要求就能办理业务，各种疑惑都能在这里得到满意的解答。
这就是24小时不停止的“空中”服务——中国移动客服热线10086，它具有快速接入、温馨问候、分品牌专属服务等特点，服务内容丰富、方便，包括话费、积分、归属地等查询及办理业务。
网上营业厅：登陆公司的网上营业厅www.hb.chinamobile.com，选择 “自助服务”，选择业务类别，输入手机号、服务密码和验证码，然后即可进行多种业务办理的自助操作。
短信营业厅：发个短信，就能把业务办理好，要取消也只需发个短信就能实现。拿起手机，发送任意短信至10086即可获取短信营业厅功能菜单指令，再按菜单提示可进行多项操作。
二、话费缴纳和查询多种方式
话费缴纳方式：既可以在移动的各个营业网点，采取预存的方式缴纳话费，也可以购买充值卡拨打13800138000进行充值，还能利用银行账户代缴、代扣，方法众多，轻松方便。
话费查询多种方式
网站查询：登录网站www.hb.chinamo－bile.com，输入手机号、密码和网站随机提供的验证码即可，轻松点击，话费情况尽在掌握！
短信查询：发短信YE至10086，即可查询帐户余额和实时话费。
10086热线：随时随地拨打10086按照语音提示，按“1”键选择中文，再按“1”键选择话费查询即可轻松搞定！
自助设备：在移动营业厅的自助查询终端上，只要点击对应栏目，简单操作后就能轻松获取话费账单。
短信账单：拨打10086或登 录 www.hb.chinamobile.com湖北移动网站定制短信账单，每月即可收到免费短信形式的话费账单。手机上网：还可以通过支持GPRS的手机登陆中国移动WAP门户网站 “移动梦网”（wap.monternet.com），进入“掌上营业厅”功能模块，轻松实现多种业务查询。
三、计费精准
随州移动的在网运行交换机通过了国家级计费检测，计费平均差错率指标远优于信息产业部的 “国标”要求。在多年运营经验累计基础上，使业务运营支撑系统具有系统容量大、支撑反应快、处理速度高、计费精确化的特点。经过集中化改造，该系统集计费、营业、账务、客服、综合结算等功能于一体，成为了最具效率的移动业务运营支撑系统。为广大客户带来了精确的计费保证。同时，随州移动将客户反映渐热的信息费问题作为服务承诺的对象，充分与SP的合作，经过多项努力，使其通信费用差错率远低于国家规定的相关标准。
四、收费信息清晰透明
所有随州移动的客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，话费清单、账单将更加清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。还可以获得免费提供的，移动信息业务月使用费的短信提醒服务 （发送“DZXXSF”到10086即可定制）。对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。对于各种资费信息，通过宣传单、海报、展板以及电视、电台、报纸等多种形式进行公示和宣传，使资费信息更透明，使用户更明白。
五、资费更加优惠
随州移动公司在积极推出新产品的同时，还在全面降低各种资费，力争将优惠带给每一位客户，让客户可以用更少的付出，享受到更多的移动乐趣。从2007年初开始，随州移动公司旗下三大品牌“全球通”、“神州行”和“动感地带”陆续实施了更多的针对性优惠资费：全球通商旅计划套餐、全球通畅享计划套餐、动感地带DIY优惠包、17951IP长途优惠包、12593长途优惠干线、夜话畅聊包等，让每一种沟通都能畅快自如！
六、SP业务退订自如
为控制SP商对用户进行强制定购，随州移动花大力气开发相关管理系统对服务提供商（SP）进行管理，通过对目前SP收费服务中的两大关键环节——订购关系确认和计费进行全面监控，从而在源头堵住了投诉较多的强制订购和乱收费问题。更为客户提供了多种退订方式：编辑“0000”发到10086查询所订制的SP业务，按提示退订；登陆网站www.hb.chinamo－bile.com的“梦网专区”进行退订；10086热线/营业厅人工协助退订。
在促进和谐社会建设过程中，随州移动始终秉承“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观，推行“诚信服务 满意100”等专项活动，建立诚信透明的价格体系，为广大用户营造了一个和谐的消费环境！
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