“买到假冒伪劣商品怎么办？”“商家不履行承诺怎么办？”在生活中遇到诸如此类麻烦事的时候，人们首先想到的就是各级工商机关和消费者组织设立的12315消费者申（投）诉举报中心和基层消费维权站。如今，12315和维权站已成为消费者心目中的“保护神”。
　　　　为切实解决基层特别是农村消费者维权难、投诉难问题，市工商局和消费者委员会坚持以人为本，树立“百姓无小事，责任重如山”理念，自2005年起，在全市大力开展12315进社区、进学校、进乡村、进超市、进企业的“五进”活动，经过三年多来的努力，共设立基层维权站1109个，构筑起覆盖全市城乡的消费维权网络，共受理解决消费者申（投）诉9638起，为消费者挽回经济损失1400多万元。
　　　　建立“一个体系”。即市工商局、消委会消费维权指挥中心——区（市）工商局、消委会消费维权中心——乡镇工商分局（所）、消委会分会申（投）诉举报站——乡村（社区）消费维权站四级贯通的消费维权网络，形成了统一指挥、分工协作、上下联动的申（投）诉举报网络体系。
　　　　强化 “两项教育”。按照分类指导、分层培训的原则，一方面，采取设立宣传咨询台、发放宣传材料、召开消费者代表座谈会等形式，向广大消费者开展消费维权知识宣传咨询活动。另一方面，对维权站联络员进行《消费者权益保护法》等法律法规和申（投）诉处理操作规程培训，明确工作要求和任务目标，提高工作人员调解处理纠纷能力。先后举办维权联络员和群众消费维权知识培训班180多场次，参训人员4600多人次。狠抓“三个环节”。设好站，多
　　方筹措资金30多万元，按照站点建设到位、人员配备到位、培训挂牌到位、保障制度到位、服务内容到位、消费维权到位的“六到位”工作要求，切实抓好站、点建设；服好务，对消费者申（投）诉，做到快速反应，及时处理，做到一般消费纠纷不出村，即时投诉即时处理；建好档，实行动态监管，做到“一站一档”，确保站点规范运作、资料记载详实，打造基层高效维权新机制。通讯员 李进军