为“立足客户感知，围绕客户需求，服务一线,支持一线”，近日，湖北联通创建了“产品创新部-市场反馈群（QQ群组号为：1463480）”的服务支持管道，倾听全体员工对新产品提出的意见及建议。
　　　　针对目前市场一线所反映的投诉服务与产品适配性等沟通不畅的问题，结合QQ等即时通讯工具的应用普遍性与沟通方便性，湖北联通特辟蹊径，创建了 “产品创新部-市场反馈群（QQ群组号为：1463480）”的服务支持管道，作为产品创新部与市场一线人员的信息反馈与实时互动的特殊渠道，随时倾听市场一线人员对新产品的意见与建议，及时解决产品使用过程中的问题，提高公司对市场问题的反应与响应度，从而提升整个公司的服务意识与支持力度。
　　　　自 “产品创新部-市场反馈群”QQ群开通3周以来，共收到地市一线干部员工的咨询与建议近30多条，反馈并解决了重要投诉17条，其中新增155号段不能发送彩信、用户访问WAP站点报错、短信延时等重要问题和故障第一时间得到了解决。
　　　　在市场一线人员反映问题的积极性不断提高的同时，湖北分公司还特别制作了《产品意见征集表》以及《投诉收集表》，放置于QQ交流群的共享空间，通过网络传播的形式发布并理顺了市场一线人员反映问题的途径与方式，以及全省增值业务的投诉处理流程与服务管理办法。
　　(湖联)