“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”，这条被宾馆饭店业执行了多年行规，在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中已经删去了，这意味着“12点退房”已不再成为行规。那么，目前我市各宾馆、酒店的退房时间是否有了新的调整，消费者是否已经享受到新规带来的便利？记者对此进行了探访。
　　
　　
　　多年行规惯例 退出历史舞台
　　
　　　　近日，中国旅游饭店业协会最新公布的 《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，有一个讯息被人们所关注，那就是新规范中已明确删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。这个行规多年来一直被行业内称之为 “国际惯例”而被拒绝更改，却又一直被消费者指为宾馆饭店的霸王条款。所以，这条行规的删除，对于消费者来说，是一个好消息。
　　　　曾在2002年，中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》中，有条款规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。这一规定从实施以来，已经近9年了。
　　　　然而，经过此次修订，该条款被删除后，取而代之的是，“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”新增行业规范并没有规定 “退房时间”，而是把选择权留给了宾馆饭店自己。
　　
　　
　　取消行业旧规市民纷纷欢迎
　　
　　　　以前12点退房的条款，让不少消费者感到不方便，很多旅客都曾经有过中午12点匆匆忙忙退房的经历，针对取消 “中午12点退房”这一行规，记者对一些市民及消费者进行了采访，大家对此都表示欢迎。
　　　　9月10日上午10点，记者在烈山宾馆大厅遇到了从河南来的刘先生，他刚刚办好退房手续，听记者说起中午12点退房这一行规已经被取消后，他显得很高兴：“我是做生意的，经常在各地跑来跑去，说夸张点住宾馆比住家里的时间还多。几乎所有的宾馆酒店都规定中午12点前要退房，遇到有时候要坐下午的火车，中午吃饭和午休都十分地不便，如果退房时间可以延迟，那会给我带来很大的方便。”
　　　　“走之前出门吃饭，还得拎着行李，我觉得下午两点退房比较合适。”市民周先生告诉记者，有一次他和女朋友去武汉，买的是下午6点多的火车票，可是因为住的宾馆得12点退房，不然要加钱，他只好和女朋友提着大包小包去吃饭，然后硬是在大街上逛了几个小时。
　　　　市民魏女士表示，“既然宾馆做的是晚上的生意，就应该将退房时间延长下午2点或者3点，我觉得这样才是合理的。而且宾馆也有时间打扫房间，不会影响下面客人的入住。话又说回来，我们订房时都是按一天的时间来交钱，如果我下午或者晚上住进去，到第二天中午12点压根就不到24小时，凭什么要多收我的钱？我觉得这是侵犯了我们消费者的权益，早就应该纠正了。”
　　
　　
　　多数酒店宾馆尚未有所行动
　　
　　　　9月11日，记者走访了我市随州宾馆、烈山宾馆、曾都宾馆等多家大型酒店宾馆，发现虽然行规更改，各大酒店却基本没动静，退房时间仍是以中午12点为准。他们均表示，12点退房是酒店宾馆业多年来约定俗成的，虽然新规进行了修改，但是他们短期内不会更改退房时间。
　　　　一酒店工作人员表示，酒店做的是夜间生意，对消费者来说，休息时间是晚上，所以中午12点就应该退房。特别是在旺季，前面的客人不退房，后面的客人就没办法入住，所以“12点退房”的规定很有必要。
　　　　不过大部分酒店也表示，对于住店客人的要求他们一直都是灵活处理，只要客人事先打招呼，并没有严格遵循12点退房的规定。随州宾馆前台工作人员告诉记者，虽然按照规定退房时间为中午12点，但是如果客人有延时的需要，只要和总台联系，就可延长至下午1点，期间并不收额外的费用。
　　　　而对小型旅店来说，新规的出台对他们影响甚微，因为他们从来都没有像大型酒店宾馆那样严格地执行12点退房的规定。花卉宾馆的工作人员说：“我们这些小旅店肯定不会向大宾馆一样那么死板，虽然客人订房时我们也会强调超过12点退房要加收费用，但是一般就算超过一两个小时我们也不会太去计较，毕竟做这个行业要把服务做好才能吸引更多的回头客。”
　　　　对此，随州市五合律师事务所邱志坚律师认为，新的《中国旅游饭店行业规范》只是行业协会的指导性文件，不具有法律上的强制性，只要酒店提前告知消费者是否遵守 “12点退房规定”，双方达成了协议，就不会构成违法行为。
　　
　　
　　相关部门建议酒店遵守新规
　　
　　　　9月11日上午，记者从市消费者协会和市外事侨务旅游局获悉，两部门还未接到有关酒店退房时间方面的投诉。两部门均表示，取消12点退房的规定是方便消费者的好事，酒店宾馆应该遵守新规。
　　　　市旅游局相关人员表示，近年来，酒店业中午12点退房规定一直是一个社会焦点问题，新行规把硬性规定改为软性建议，同时规定酒店应明确告知旅客住宿时间的结算方法，从行业管理角度来说，这是倡导酒店业提供人性化服务的一种举措。虽然新行规会对酒店利润带来一些影响，但是从长久发展的角度来看，酒店还是应该遵守新规。
　　　　市消协秘书长李进军接受记者采访时表示，新行规对消费者而言当然是好事，但对酒店来说还存在争议，取消中午12点退房规定，意味着酒店清理房间的时间要紧促一些，客观上增加了工作强度。但另一方面，这一规定的取消却方便了消费者，对酒店招揽客人也有一定积极意义。因此，酒店应该遵守这一自律性行业行规。
　　　　李进军说，取消12点退房是大势所趋，也是塑造随州良好的旅游城市形象的重要举措。如今面对市场经济的激烈竞争，各家酒店宾馆只有改善自己的服务质量，给客人提供更多便利，才能吸引更多的回头客。
　　
　　　　（本报记者 王 松）