随着我国经济社会的发展和改革的不断深化，人民群众对社会保障问题的关注程度越来越高，保险业承担的社会责任也越来越为人们所重视。
　　　　保险企业应当承担的基本责任主要包括：一是能够产生经济效益。保险企业需要组织有效生产并产生效益，通过税收等形式为社会、国家补偿资源占有成本，这也是社会对一个企业最基本的要求。二是能够为利益相关者带来收益。保险企业有义务为员工创造和谐的工作环境，为股东带来较高的投资回报，为消费者提供满意的产品和服务。三是要实现与经济、社会和环境的和谐统一。保险企业不能独立于经济社会环境之外，应该节约社会资源，参与公益事业，并通过生产经营活动造福社会、回报社会。
　　　　在当前致力于和谐社会建设的重要时期，保险企业社会责任建设具有更加特殊的要求。从功能作用看，保险企业承担着防范社会风险、保障居民生活、融通发展资金等责任，同构建社会主义和谐社会目标具有高度一致性。从经营对象看，保险企业经营的是风险，产品使用价值在于补偿消费者风险损失，给广大消费者提供风险保障和安全感。因此，保险企业的生产经营活动同承担社会责任是内在统一的。从互动关系看，保险企业越发展，综合实力越强，风险防范能力就越强，承担的社会责任就越大；承担社会越大，也将更加有利于保险企业进一步发展壮大。这既表明了保险企业承担社会责任的特殊性，也决定了保险企业在构建社会主义和谐社会中具有不可替代的作用。保险企业如何在新形势下更好地履行社会责任？
　　　　首先，加强社会责任教育。20世纪以来，公司逐渐开始向巨型化发展，这是20世纪经济领域最为耀眼的现象。但是公司的巨型化将带来对利益相关者的威胁，所谓“店大欺客”是也。同理，保险公司的巨型化，使其在与客户交易过程中有本钱通过各种手段损害保险消费者的利益。因此，为了保障保险消费者的利益，必须对保险公司加强社会责任教育。
　　　　其次，履行分散风险职责。分散社会风险是保险公司的天然职责。对保险公司来说，营利并不是惟一职责。保险公司经营的领域决定了保险公司具有为整个社会分散社会风险的职责。人类不能完全消灭风险，但可以采取措施分散风险。由于风险可能会危及国家的政治经济秩序，可能危及到人民生活的安全，因此，国家建立保险公司要求其承担社会风险。国家赋予了保险公司分散社会风险的天职，保险企业必须尽最大努力履行好这一根本职责。
　　　　最后，保险公司应当加强服务。现代企业是不同利益相关者围绕权益织就的合作博弈网，各个主体的利益均需得到保护。保险公司的利益相关者，不仅包括股东、公司员工、公司债权人，与其他种类的公司相比，还多了被保险人这一主体。也就是说，公司除了股东，还有“保东”，因此利益关系更为复杂。利益相关者理论认为，保险公司社会责任的一个重要组成部分，就是保证这些相关者的利益。对于保险行业来说，其产品是无形的，是以保险公司的信用向客户做出的承担保险责任，其服务的重要性更甚于其他行业。从客户购买保险的那一天开始，这种服务的责任有的要十几年，有的要几十年，有的需要终身为其服务。基于此，人们对保险服务的要求实际上超过了对产品的要求。人们购买了哪一家保险公司的产品，就把一份任务、一种寄托、一份期待、一份愿望托付给了这家保险公司，在长期的联系中，服务人员是主动热情还是麻木冷漠，影响着客户对这家公司的印象，也会产生深远的影响。
　　　　随着人们消费观念的日趋成熟，市场竞争的焦点已不再是商品，每位从业人员为客户提供的也不仅仅是单纯的商品了，而是围绕商品展开的技能服务与情感交流。单纯的微笑服务已不能完全满足客户所需。保险公司只有以消费者为本，积极扩展服务领域，全面完善服务体系，不断提高服务技术，才能真正使消费者满意。赢得消费者的信赖和认可，就是赢得了市场。
　　（作者单位：随州市保险行业协会）