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创新经营观念树立服务标杆
中国建设银行股份有限公司随州分行现辖16个营业机构,内设8个部室,在岗人员总数为285人。自2005年在香港成功上市以来,一直秉承“中国建设银行,建设现代生活”的经营理念,以始终走在中国经济现代化最前列,成为世界一流银行为目标,坚持为客户提供更好服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任为使命。切实转换经营观念和经营方式,倾心为全市人民提供全方位、高质量、多层次的金融服务,全面推进网点转型,按照建行CI统一标识对全部16个网点进行了装修改造,按照岗位职责,全面推广定型服务,树立服务标杆,成为随州银行业靓点。得到了上级行、随州市委、市政府、广大客户和社会各界的高度评价和充分肯定,连年被省文明委授予“文明单位”,2009年被上级银行监管部门授予随州市首批两家“良好银行”之一的荣誉。 随州分行在打造国际一流的商业银行中,切实把握的“创新”这个核心灵魂: 创新经营观念。全面推行服务工作差别化战略、质量战略、效率战略;大力推广定型服务,实行客户分类、业务分流、功能分区、人员分工的“四分”服务;建立能者上、庸者让的不拘一格用人才的用人机制。 创新经营环境。全力推进营业网点、电子银行和客户经理的三个渠道建设,切实落实柜面业务向低柜、电子渠道的分流;完成营业网点统一CI标准进行了的装修改造,设立了高柜区、低柜区、自助服务区、电子银行展示区和VIP理财区等;每个网点建立了24小时自助服务区,实现客户的全天候自助服务。 创新金融服务。实现全辖网点服务转型,推行客户经理和网点大堂经理制,建立了70余人的客户经理、大堂经理队伍和专业化的理财团队,实现了个性化、一对一差别化、精细化服务;全面推广个人理财产品,开启中高端客户财富增值之门。 创新经营绩效。率先在随州市银行业实现盈利,从2004年以来,连续6年盈利不断上升;人均利润在同业名列前茅。 创新风险管理。实现了对16个网点和2个离行式自助服务区的24小时全天候远程监控;实现了多系统非现场审计控制;各项风险控制指标得到上级行、监管部门和当地政府的肯定和认可。 中国建设银行股份有限公司随州分行 |