在成功推出 “你的平安我的承诺”等多项客户服务承诺一周年之际，3月24日，中国平安宣布正式启动“绿色承诺平安中国”低碳100行动计划，计划在全国范围内推广包括无纸化电子保单服务，全国10万台办公电脑定时关机等100项低碳行动，并向西部干旱地区捐种60万棵树苗（低碳车主公益活动），以实际行动参与应对气候变化，通过金融产品及服务创新促进社会可持续发展。
　　　　中国平安一直将对股东、客户、员工和社会负责作为自身使命。2009年3月24日，中国平安率先针对理赔难、理赔慢、信用卡消费安全等问题，向市场推出提升客户体验的服务承诺，并得到广大客户积极、正面的反馈。今年以来，中国平安继续升级服务承诺内容，平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天；平安人寿全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。
　　　　在推出电子保单之前，平安人寿已在全国范围推广“E行销”和“E服务”。前者主要帮助业务员进行电子化和无纸化展业，后者则主要针对客户开展网络化、自助化服务，包括保单查询、保全服务、续期服务、电子函件等30余种服务项目可通过网络进行操作。以电子函件为例，可将包括交费提醒通知书、自动还款对账单等在内的10余种保单函件通过电子邮件发送至客户电子邮箱，从而取消传统纸质函件，减少纸张使用。2009年，平安人寿拥有45万名电子函件用户，共减少发送纸质函件100万封。
　　　　平安人寿相关人士表示，基于强大的后台集中项目，电子保单的推出将有效链接“E行销”和“E服务”，使保单整个生命周期——投保、承保、保全、理赔——逐步实现电子化、网络化和自助化，从而为广大客户提供便捷、高效而且环保的绿色金融服务。
　　(王炼)