本报记者周强通讯员沈新燕、何逸红
　　　　她爱岗敬业、恪尽职守、不畏艰难、忘我工作，勇挑重担，尽心竭力促进企业发展；她用青春之笔谱写人生奋斗华章，推进了随州乡镇信息化建设；她在业务支撑、提高客户满意度、市场发展等方面为企业发展作出了突出贡献。她就是中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司市场部经理苏胜。
　　　　强化优质服务
　　　　2009年，随州移动客户规模已达90万用户，面对庞大的客户群体，如何做好服务工作，持续提高客户满意度？是苏胜反复思考的问题。她实施了以 “八项服务承诺”为核心，开展“满意100”主题活动。通过狠抓服务基础管理，实行首问负责制，降低了客户投诉率；通过定期开展窗口服务暗访检查，加强营业人员的培训，提高营业厅服务水平；通过严格执行关于客户资料保密工作的“五条禁令”制度，加大考核力度，规范了企“流程穿越活动”，优化业务流程，提高业务支撑能力；通过加大网络建设和优化力度，改善了用户通信质量；通过开展 “走进移动体验真情”活动，邀请广大客户走进移动，了解移动，不断帮助企业发现薄弱，改善不足等。通过实施以上服务的多种新举措，多层面满足客户需求，提升了客户满意度，2009年客户满意度达到86％。
　　助推乡镇发展
　　　　为发展农村通信，解决乡镇发展中的信息化需求，苏胜积极主动与各乡镇架起沟通桥梁，推进乡镇信息化，服务乡镇经济发展。为全市41个乡镇镇政府免费安装了信息机，通过信息机实现政企和农村信息发布、信息交流互动、应急抢险等多功能，推进电子政务建设和提高农业生产效率。针对不同行业特点，开发和推出了具有很强针对性的各种行业应用类信息化产品，全面解决企业发展信息化需求，有效提升企业对外形象。降低入网门槛，集中采购一批质量可靠、价格低廉的品牌手机投放农村。在“家园卡”的基础上，及时推出“乡情网”和适合广大农民使用、真正方便农民生产和生活的服务套餐，以低廉合适的价格，加快农村移动电话的普及和使用。加快农村移动服务站的建设力度，新建近1000个以上农村营业网点，确保全市99%以上的乡镇、行政村有营业服务网点，让农民足不出村就能办理移动业务。同时，加快农村电子服务体系建设，推出空中充值等服务，解决农民缴费难，满足小面额缴费等需求，助力乡镇通信和经济发展。
　　打造高效团队
　　　　在市场营销管理工作中，苏胜坚持只有依靠整体的力量才能搞好市场工作。在工作中，她以身作则，创新管理模式，实施营销管理精细化，确保每个营销政策落实到位。实行了实施、检查、反馈的闭环管理。她坚持每周深入区域进行发展指导，强化营销活动执行督促，开展区域营销中心发展、管理工作评比，总结各区域好的经验在全市进行推广。她坚持与部门每个员工交心谈心，大家在生活中团结互助、工作中积极配合，在单位中营造了一个高效融洽的工作气氛；在她的带领下，员工们脚踏实地，以百倍的信心、千倍的努力认真工作，形成了营销活动强落实、业务规范重执行、基础工作做扎实的工作局面，打造了一支强有力的执行力型团队。
　　　　人生的辉煌不在于她的绚烂，而在于她的无私和奉献，在平凡的岗位上辛勤耕耘，任劳任怨。十多年来，苏胜全身心致力于移动通信事业上，无私奉献，真抓实干，展现了一名新时代移动女性的优秀品质。她连续5年被分公司评为“生产标兵”、“优秀共产党员”；先后被省公司评为“优秀女职工”、“优秀共产党员”、“一级拔尖人才”、“全省十大拔尖人才”、“湖北移动辉煌十年十大模范人物”等称号。