“感谢运管部门24小时投诉热线替我女儿做主!”2月28日，随县草店镇张先生拿着退返的400元票款激动地说。
　　　　2月17日，张先生的女儿张晓从随州乘长途客车前往温州，晚上10点多途径温岭时被“甩客”。女儿半夜千里之外被“甩”，急坏了家中的张先生。他投诉到市交通运输局运管部门，但车票遗失，车牌号忘记，随州每日发往温州十几辆车，调查比较困难。但投诉就是命令，经反复核查，结果出人意料：张晓的车票确实是到温岭而不是到温州，并非“甩客”。原来，售票员在出票时错把温岭当成温州，张晓和车主也未详细核对。市运管部门查清事实后，遂责令客运站退返其400元票款。
　　　　据悉，1月下旬至2月末，我市运管部门投诉热线0722-3222457，共接到旅客投诉、举报89起。针对投诉较多的票价、甩客、转客、拒载等问题，运管部门都进行了调查处理，既为旅客挽回了损失，又树立了随州良好的对外交流形象。
　　
　　　　（本报记者 言语 通讯员 谢璞）