中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司坚决贯彻执行《电信服务规范》和《中华人民共和国价格法》，依法经营、诚信服务、公开透明，努力为社会公众提供良好的移动通信服务，特向社会各界郑重作出以下六项服务承诺：
　　　　一是对于多收的各类业务费用予以双倍赔偿。
　　　　二是对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
　　　　三是为客户提供短信账单、彩信账单、EMAIL账单、邮寄账单四种账单寄送方式，用户对费用账单中任何疑义均可拨打10086咨询。用户可通过网上营业厅（www.hb.10086.com）、自助终端等方式方便地查询到自己的话费清单，还可以通过拨打1008611或编辑短信“YE”到10086等方式实时获取话费余额信息。
　　　　四是推出业务扣费主动提醒、增值业务0000统一查询退订、梦网业务收费争议“先退费、后查证”三项"透明消费"服务举措，充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。
　　　　五是客户可以通过电话、短信、WAP、网上营业厅等电子渠道办理各项移动业务，网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协调办理。
　　　　六是100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。