自行风评议工作开展以来，随州市中心医院以群众最根本的利益为准则，老百姓满意为目的，扎实开展了“三评两查”及“三好一满意”活动。使医院综合技术实力、内部管理、服务水平和社会美誉度大幅提升，推动了医院各项工作健康快速发展。
　　　　加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
　　　　医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。随州市中心医院注重理论灌输，培养良好的医德意识。
　　　　医院党政领导对医德医风建设非常重视，成立了医德医风领导小组，下设办公室，负责全院医德医风的教育、监督检查、考评等工作。为进一步明确责任，形成了一条分工负责的行风建设责任链，真正把各项措施落到了实处，有效保障了医院各项工作的有序开展。
　　　　医院制定了医德医风考核奖惩条例，由党办、医务科、护理部、物价审计科、病友服务中心分别负责有关服务态度、医疗、护理、服务费用、导医咨询等患者来信来访投诉的处理，对医院一些不良现象进行监督。十年来累计处理投诉100余起，协调医患关系5000余起，有效地改善了医疗环境，提高了医疗服务质量。
　　　　改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”
　　　　“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
　　　　改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念，认真解决工作中的“五个不”：不够热情、不够时间、不够准时、不会说话、不太守信，积极实施“优质护理服务示范工程”，进一步夯实了基础护理，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
　　　　优化服务流程，方便群众看病就医。医院大力开展以病人为中心的“关注健康、温馨服务”工程。主要包括一站式病友服务中心，药房开放式柜台零距离服务、后勤“1168”服务一话通，进一步优化服务流程，方便病人就医，缩短病人等候时间。
　　　　实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
　　　　加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”
　　　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
　　　　中心医院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，不断强化“三基三严”训练，加大了质量检查与监控力度，丰富服务内涵，有效地推进了功能制护理管理模式向岗位责任制模式转变。
　　　　强化业务技能培训，完善质量目标管理。中心医院加强医疗技术和设备临床应用管理，切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
　　　　改进医疗质量，保障医疗安全。中心医院全面实施患者安全目标管理，先后顺利通过了全国综合医院中医药工作示范单位评审、省卫生厅医疗安全百日专项检查和医疗质量荆楚行活动督导检查等，得到了专家组的肯定和好评；在全院开展非医用产品专项整治活动，杜绝未取得生产许可证或检验不合格的非医用产品进入医院，切实保障了人民群众的身体健康和合法权益。
　　　　深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
　　　　做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，目前该院医生回访率超过66%，赢得患者满意。
　　　　全面开展民主评议行风，让社会满意。医院营造了浓厚的宣传氛围，结合当前主题活动，推动行评工作开展。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在98%以上。
　　　　做好惠民工作。针对城市困难群体，每年都发放大量的医疗救助减免卡，对药费、检测费、住院手术费、健康体检费等全面实行减免。仅2007年和2008年，我院就发放医疗救助减免卡4000余张，累计为贫困患者减免医疗费用120万元。
　　　　通过开展“三好一满意”及行风评议活动，随州市中心医院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。
　　随州市中心医院