一、接待客户主动、热情、耐心周到，遵守天安保险服务礼仪规范，做到来有迎声、走有送声，问有答声。
　　　　二、诚实守信，不欺骗客户，不损害投保人、被保险人利益。
　　　　三、保守商业机密，不泄露客户资料。公平竞争、不抵毁同业公司。
　　　　四、受理客户投诉及时沟通，即时处理。
　　　　五、对新承保私家车客户进行回访，对出险客户进行回访，对投诉客户进行回访。
　　　　六、客户服务热线95505全天候服务。
　　　　七、客观公正，及时理赔，做到不拖赔、不惜赔，不滥赔。理赔结案时限：在被保险人提供完整必要的索赔材料，并就赔付金额达成一致后，承诺按以下时限结案。