天安保险成立16年来，一直秉承“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”的宗旨，赢得了客户的信赖和好评，为了更好地推行“以客户为中心的全方位服务”的经营管理准则，进一步加强行风建设，有效提升客户服务满意度，定于2011年7月15日至8月15日在全辖范围内举办天安保险第九界客户服务节。
　　　　客户满意度专项回访活动
　　　　服务月期间，湖北省分公司将对部分新承保客户、全部出险客户、经核实属有效投诉的客户开展满意度专项调查，通过开展专项回访，了解我司服务水平现状，对回访中反映的服务态度、工作流程等问题加以改进。
　　　　1、新承保客户回访
　　　　回访的对象：私家车客户。内容：销售人员是否已尽到充分说明义务、客户对承保及销售服务是否满意、以及客户通过何种渠道购买我司保险产品等。
　　　　2、出险客户回访
　　　　回访的主要内容为查勘员是否及时联系客户、是否在约定时间到达现场、查勘员是否告知理赔所需材料，对查勘员的服务态度是否满意等。
　　　　3、投诉客户回访
　　　　回访的主要内容为投诉是否在三个工作日内予以回复，投诉是否已妥善处理。
　　　　4、已支付赔款客户回访
　　　　在7月15—8月15日期间办理赔款支付回访的主要内容为赔款款项是否已收到，对我司理赔速度及服务态度是否满意等。
　　　　客户关怀短信服务
　　　　短信服务将主要根据灾害性气候，如台风、暴雨、汛期、泥石流等灾害性气候展开的短信提醒，以及高温天汽车保养、特殊天气下驾车小常识的关怀提醒。
　　推行《理赔查勘服务监督卡》活动
　　　　结合“理赔质量年”的工作要求，为全面提高查勘工作时效，湖北省分公司在全省推广使用《理赔查勘服务监督卡》，要求查勘员到达现场后，必须当面把 《理赔查勘服务监督卡》递交给客户，主动接受客户对我司理赔查勘工作的监督。分公司理赔部对出险客户回访，回访结果纳入查勘员工作考核。