中国太平洋财产保险股份有限公司随州中心支公司秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，以热情、周到的全方位服务，维护客户权益，服务和谐社会建设，做一家负责任的保险公司。为此，我司郑重承诺如下：
　　　　1、切实履行如实告知义务，告知风险保障范围和免责事项，维护被保险人利益，决不虚假宣传，决不误导消费。
　　　　2、严格遵守法律法规及相关要求，严格执行报备的条款费率，认真对待每一位客户，耐心解释每一个咨询，帮助客户做好风险分析和风险防范，制定符合客户需求和利益的保险方案。
　　　　3、明确告知服务流程和所需资料，以上门、电话销售等方式，提供快捷便利的承保服务。
　　　　4、确保从业人员廉洁自律，杜绝吃、拿、
　　　　卡、要。
　　　　5、全年365天24小时开通统一的
　　　　客户服务专线95500，为客户提供各类
　　　　咨询、出险报立案、信息查询等服务。
　　　　6、加强查勘定损工作。
　　　　接受95500统一调度，保持通讯工
　　　　具畅通，提高工作积极性，随时准备接受
　　　　查勘任务，系统不得退回调度任务。
　　　　接到任务后应及时赶赴现场，5分
　　　　钟内与出险客户进行联系，耐心指导客
　　　　户保护现场并详细告知施救方法。中心
　　　　城区的30分钟内到达，出险地在中心城
　　　　区外的60分钟内到达。
　　　　向当事人详细了解事故经过，认真
　　　　进行现场查验、拍照、取证、痕迹比对等
　　　　工作，及时绘制事故现场图，检查客户驾
　　　　驶证、行驶证的有效性，分析事故真实
　　　　性，确认保险责任范围。
　　　　现场指导客户详细填写索赔申请
　　　　书，根据不同事故类型，明确告知客户提供有效的索赔资料，同时向客户提供《赔款支付确认书》，准确收集被保险人支付账号信息。
　　　　严格遵守自律公约中关于定损的时效规定。定损完毕后，损失金额在1万元以下的，必须在1个工作日内完成系统操作，损失金额在1万元以上的，必须在2个工作日内完成系统操作。
　　　　对人伤案件做到提前介入、过程跟踪、全程管控，所有人伤案件必须按照《人伤案件查勘核赔指引》的要求进行有效跟踪，每次跟踪结果必须如实在系统中进行详细记录。
　　　　对不属于保险责任的事故，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿通知书，并说明理由。
　　　　7、加强理赔资料收集工作，为出险客户提供最便利的服务。
　　　　收集客户索赔资料时，资料收集人员应认真审核，并将所缺资料一次性书面告知客户。内部资料缺失的，由资料收集人员负责收集，不得要求客户提供。对提供资料完备的，应向客户提供理赔资料接收回单，并让客户签字确认。
　　　　8、提高核赔理算工作品质，保障客户合法利益。
　　　　在收到客户提交的真实、完整索赔材料和银行账号后，严格按照自律公约的要求进行系统理算、核赔。各中心支公司理赔部门应加强与财务部门的衔接，确保财务支付时效。
　　　　9、加强赔款支付管控，确保资金流向合法合规。
　　　　除仲裁或法院判决、调解指定的支付对象以外，交强险或商业车险赔款应支付给被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的单位和人员，其他单位或人员不得代领车险赔款。对于被保险人为单位的，除法律法规规定支付其他人的情况以外，无论赔款金额大小，一律通过非现金方式支付，且支付到与被保险人名称一致的银行账户。
　　　　10、进一步加强作风建设，严格履行“五个不准承诺”。
　　　　对待客户提出的问题时，必须做到“五个不准”：不准说不知道；不准说这件事不该我办，请找别人；不准说快下班了，明天再说；不准说该找谁就去找谁，反正我管不了；不准说你们看着办。各窗口人员应使用文明用语，遇到疑难问题或出现争议时，应耐心解释、化解矛盾，严禁与客户争吵。
　　　　11、开通全国统一客户投诉热线4008095500，指定专人处理相关投诉，对每一笔投诉全程跟踪，最迟在3个有效工作日内回复处理结果。