湖北楚天视讯网络公司随州分公司，是湖北广播电视总台旗下的、湖北楚天广播电视信息有限责任公司领导下的湖北楚天视讯有限公司直属的地级分公司，是随州唯一一家在全市范围内开展有线电视网络统一规划建设、运营管理和开发运用的广电网络运营商，承担着宣传党的方针、政策和活跃城乡群众精神文化生活的重任。
　　　　近年来，湖北楚天视讯网络公司随州分公司完成随州有线数字电视的整体转换和城区双向网络改造工程，逐步实现由“看电视到用电视、再到玩电视”转变，让随州百万人民步入数字电视新时代，为建设“数字随州”，服务随州的经济建设发挥了积极的推动作用。
　　工作作风大转变
　　　　湖北楚天视讯网络随州分公司认真贯彻“三评两查”活动，在“三评两查”活动领导小组的领导以及督导组的支持帮助下，按照活动统一部署和要求，结合公司工作实际，精心组织，狠抓落实。
　　　　“三评两查”活动通知下发后，分公司立即召开了党委会议，学习加强“三评两查”、创先争优活动通知精神，并制定了《2011年度民主评议政风行风工作实施方案》。研究制订“三评两查”活动的工作措施，召开了党员干部动员大会，要求广大干部员工不断推进反腐倡廉建设和政风行风建设，不断促进队伍建设及各项工作的创先争优，全面推动有线电视数字化的科学发展，进一步提高人民群众的精神文化生活水平。
　　　　为开展好“三评两查”活动，分公司成立了领导小组，安排专人负责。领导小组负责对整个活动的组织领导，协调督查等工作。制订了开展“三评两查”活动实施方案，《实施方案》对活动的指导思想、总体目标、工作重点、工作步骤、时间安排等提出了具体要求。健全了活动的各项规章制度，为搞好活动提供组织和制度保障。
　　　　通过深入宣传发动，提高了干部员工的思想认识，增强了参与活动的积极性，为做好党风廉政建设、创先争优打下了良好的思想基础。公司机关党员干部充分认识到开展“三评两查”活动的重要性，并站在全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，站在促进公司科学发展、率先发展、和谐发展的高度，充分认识开展“三评两查”活动的紧迫性及重要性，增强责任意识、大局意识，按照市委统一部署要求，以对公司经济社会发展高度负责的态度，把开展“三评两查”活动作为机关的一项重要任务，把活动开展过程中的各项具体工作做好、做细、做扎实，全面提升了机关工作能力和水平。
　　　　“三评两查”活动的开展，促进了工作作风的进一步转变，强化了扎实肯干、乐于奉献的工作氛围，公司职工都把自己工作岗位当作一个窗口，当作践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，实施“两大战略”的重要平台，把心思集中在“想干事、会干事、干成事”上，把“三评两查”看成提效能、促发展、促工作的重要机会，把活动开展好、开展实。进一步转变作风、提高效能。
　　服务对象全覆盖
　　　　湖北楚天视讯网络公司随州分公司始终将客户发展作为工作重点，认真总结和探索成功的先进经验和做法，改革发展模式，强化发展措施，在客户发展上取得了显著成效。
　　　　随着无线数字电视二期工程的全面启动，全市基本实现了电视信号有线、无线混合全覆盖。
　　　　随县支公司积极把握新农村建设机遇，对新农村建设试点及时引导网络发展的同时，争取县委、县政府对有线电视进村入户的重视和支持，对有线电视不能够覆盖的区域，用无线数字覆盖，积极组织发展无线数字电视客户。曾都支公司加大宣传力度，营造发展氛围，制定科学方案，周密安排部署。广水支公司认真做好网络延伸新客户发展项目的申报，争取省公司的项目资金，上半年，共申报发展项目32个，获批32个，资金117.9万元，新发展客户2632户。同时，加大网内卫星天线客户的置换，对网络内存在的天线用户进行摸底统计，加强政策宣传，做好上门服务，将其吸收到有线网络中来。
　　　　自2010年数字电视整体转换试点到全面展开，全市数字电视整体转换工作取得了骄人的成绩。今年，公司将数字电视整体转换推向深入，启动了乡镇数字电视的整体转换工作，制定了周密的整转实施细则，从专班配备、宣传形式、物资装备、人员编组、后勤保障等方面进行了科学的安排，确保整转工作平稳有序。
　　　　分公司不断总结先进经验，按照“先城镇后农村，先社区后垸组，先党员干部后带动群众，先高端客户后一般客户，先集团客户后分散客户”的办法，分步推进，全面整转。
　　　　为了拓展业务发展空间，分公司加大技术支撑，拓展新业务，提升竞争力。一是组织实施双向网络改造，满足业务承载，为增值业务的开展做好准备。截止目前，网改覆盖客户近4万户，为双向互动业务的开展奠定了良好的网络基础。二是加快双向互动平台、数据宽带平台、广告平台等“三大平台”的建设，拓展网络增值业务，增强竞争力，进一步满足客户的多元化需求。在激烈的宽带数据业务市场竞争中求生存求发展，公司采取上门营销、办宽带业务送礼品、送数字电视增值包等策略争取客户，用优质服务感动客户，在随州的宽带市场上牢牢地站稳了脚跟，打响了“广电宽带”的品牌，其中仅随州曾都支公司上半年就实现宽带业务收入55万元。此外，加强增值业务营销工作以及户外广告的合作代理业务，对字幕插播、开机画面等业务继续进行完善，非传统业务的发展逐渐成为一个新的经济增长点。
　　服务质量大提高
　　　　优质诚信服务是企业发展之源。对客户的优质诚信服务既关系广电网络的生存发展，又关系广电网络的社会形象。分公司结合工作实际，坚持以人为本，进一步强化服务意识，大力开展优质诚信服务活动，号召员工争当企业的主人，从思想深处把有线电视客户当成上帝，要求对客户进行“保姆式”服务。思想观念转变后，干部员工自觉改善了服务态度，转变了工作作风，改进了工作方法，提高了服务质量和办事效率，赢得了客户的信赖，有力地促进了经济效益和社会效益的协调发展。
　　　　为了改善服务环境，方便有线电视客户就近办理业务，分公司在南郊投资兴建了一个高标准营业厅，各乡镇经营部在主要街道购买或重新装修门面房，作为客服营业厅用房，方便客户在优美舒适的客服大厅享受“一站式”贴心服务。把握行业发展的趋势，在运营管理上赋予“以人为本”的管理理念和“服务为王”的服务理念，在服务中强化品牌意识，牢固树立服务意识，公开服务承诺，牢记服务宗旨，倾情服务、优质服务，坚持把优质服务与争创省级文明城市相结合，把优质服务与“三评两查”相结合，以“让客户满意、让公司放心”作为工作标准，逐步形成以最大限度地满足客户需要为核心的广电网络经营服务理念。
　　　　安全传输、安全生产是广电网络赖以生存的生命线。分公司不断加强全体干部员工的政治意识、责任意识、安全意识和风险意识，层层建立和完善应急预案，每周对传输设施进行保养维护，把安全隐患消灭在萌芽状态。对安全播出、安全传输、安全生产实行严密控制，坚决执行问责制，严格落实应急预案，加强日常巡查和定期检测，确保网络信号安全畅通，做到警钟长鸣。同时，对重大事件、重要节日和分前端机房等重点时期和重要部位，实行领导轮流指挥督办，每天到各值守点和重点区域督办，并与有关部门、责任单位签订安全传输责任书，确保安全传输无事故。正是因为领导重视、责任明确、措施具体、人员到位，有效地保证了安全传输零事故及元旦、春节期间、“第三届世界华人炎帝故里寻根节”、分公司机房搬迁等重要保障时段的安全传输工作，防范了可能发生的意外事故。
　　　　“三评两查”活动的开展，促进了分公司工作作风的进一步转变，强化了干部员工扎实肯干、乐于奉献的工作氛围，真正实现了以优质服务赢得客户、赢得市场、赢得规模、赢得效益。