作为世界500强企业，作为“中国企业社会责任同盟”的发起单位之一，作为引领着中国保险业发展的行业巨擘，“中国平安”取得一个又一个辉煌业绩的同时，并以卓越的服务品质和良好的品牌形象赢得了国人的尊重与青睐。
　　　　11月26日，第四届中国保险文化与品牌创新论坛在深圳揭晓并颁发了中国保险创新大奖评选奖项。中国平安凭借过去一年在市场表现、客户服务、品牌创新等方面的持续进步得到专家和市场的认可，荣获“2011年最具影响力保险品牌”奖。这是继今年获得英国《金融时报》全球品牌100强，美国《普知》杂志颁发的“中国信誉品牌白金奖”后，平安集团获得的又一重要荣誉，彰显了行业和客户对其品牌的肯定。
　　承诺不变 服务升级
　　　　中国平安是一家充满活力、有远大抱负的优秀金融企业，平安非常注重企业文化，其公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈
　　　　社会，建设国家。2011年，平安产
　　　　险推出了“承诺不变，服务升级”
　　　　的主题口号。
　　　　平安针对定损金额5000元
　　　　以下纯车损案件，推出“一袋式”
　　　　理赔服务，查勘员现场向客户递
　　　　送“一袋式”理赔专用袋，材料备
　　　　齐后，客户拨打服务电话申请收
　　　　单快递公司上门收取资料，足不
　　　　出户轻松理赔。
　　　　“有突破才有发展”，具有突
　　　　破性创新的一系列增值服务是平
　　　　安电话车险市场份额一直遥遥
　　　　领先的重要原因。一直以来，车
　　　　险服务领域存在着“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户反而享受不到服务”的现象。针对此种状况，平安电话车险首推“非事故道路救援服务”，将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”，即投保商业险的新渠道客户，一旦遇到麻烦，只需拨打平安车险热线95511，就可获得平安电话车险的专业施救，且100公里内不限救援次数。救援内容涵盖了接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖
　　　　车牵引、吊装救援等多方面。专业
　　　　人士认为，平安电话车险的这一
　　　　服务将引领整个车险行业服务进
　　　　入一个新的发展轨道。
　　服务社会 回馈社会
　　　　随州平安与我市的大、中型
　　　　企业的合作非常密切，特别是我
　　　　市的支柱型产业：华威、东风、程
　　　　力、合力等汽车制造厂家都与随
　　　　州平安有大量的业务往来，由我市改装后销往全国各地商品车有98%都是在平安公司办理的单程提车保险。为了提高服务质量和办事效率，平安公司对这些建立合作关系汽车制造厂家提供了“一站式”服务，即为客户代为办理保险、临时牌照入籍等所有相关手续的增值服务。
　　　　平安把“回馈社会”作为企业的核心价值理念，把对股东、客户、员工和社会的负责及为他们创造最大化的价值作为企业的崇高使命，从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建了中国平安的“企业公民行为模型”。2011年11月3日，随州中心支公司总经理彭松林带领着10名中支员工前往广水市寿山平安希望小学进行爱心公益活动，向小朋友们宣导了安全自救知识，并向学校捐赠两万元现金、5000份平安定制爱心作业本以及价值2000余元的文体用品，并以平安产险随州支公司的名义对两名贫困儿童进行一对一的资助。
　　竭心尽力 提升服务
　　　　针对越来越激烈的市场竞争，平安电话车险在优化基础服务的同时，还不断为车主提供高附加值的特色增值服务。2010年平安电话车险“万元以下，资料齐全，一天赔付”的赔付率高达99%以上。以及“三代办”服务，即代缴车船税、代缴违章罚款，代办年审等服务。依托强大的后援集中平台和面向全国的理赔服务网络，平安电话车险客户还可享受全年无休的出险接报案和理赔一条龙的直赔服务、异地出险就地结账的全国通赔服务等多项增值服务。
　　　　中国平安电话车险是一种以直销形式通过电销模式自主经营电销车险的业务。不委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售电销车险产品，不在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用。机动车辆商业险保费直接为客户多省15%。与此同时，平安财产保险公司加强了电销业务的后续服务管理，为消费者提供便捷服务。电销业务的出单、送单、收费、理赔及后续管理都在所在地进行，并实行属地管理，为客户提供优质服务。
　　　　随着平安保险汽车险服务的改善，我们有理由相信，选择平安网上车险的客户，可以享受更好的售后服务。未来，平安保险将发挥好商业保险的社会‘稳定器’和社会管理功能，为公众做事、为政府分忧、为社会尽责！