平安全国统一的客户服务电话95511，能为客户提供7*24小时查勘定损，7*24小时事故救援。平安车险、万元以下、资料齐全、一天赔付。5000元以下纯车损案件（特殊案件除外）提供一袋式服务（一个电话一个信封）免费上门代收理赔材料。
　　　　平安产险随州中支车辆出险后到达事故现场时间上的承诺
　　　　我司承诺：市区内报案自接报案时起，5分钟内主动与客户联系，理赔人员30分钟内到达现场查勘 （市区内无交通阻塞等特殊情况），并可提供相应合理施救服务。
　　　　郊县出险的：自接报案时起，5分钟内主动与客户联系，视距离、天气、路况情况与客户协商而定。
　　　　平安产险随州中支对于垫付部分费用的承诺
　　　　我司承诺，发生交强险责任人伤保险事故，需紧急抢救，我司将在责任限额范围内提供医疗先行垫付抢救费用。
　　　　平安产险随州中支对于客户出险后定点维修的承诺
　　　　凡在我司定损中心或者合作修理厂及定点维修厂进行维修的受损保险车辆，我司将积极与修理厂客户协商定损、提供维修方案。
　　　　平安产险随州中支对VIP专属客户服务承诺
　　　　平安产险随州中支给VIP客户“三代办”服务，代办车辆年审、代收理赔资料（不含人伤案件）、代办违章（由当地监管政策决定能否代办）。
　　　　非事故道路救援服务
　　　　凡平安车险客户 （不区分个人团体、不区分交强或商业险），12座以下非营业用客车和轿车，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。
　　　　服务范围：车辆在市区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，客户在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况（需为非交通事故导致的车辆故障），致电95511申请救援，免费服务项目包括：接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。
　　　　服务内容：客户车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢修，但更换配件是所产生的购置费用需由申请人承担。客户车辆因故障，救援也无法行驶的，救援中心可帮助将保险车辆吊装至专门运输工具运至申请人指定地点，但免费拖车距离不超过100KM，超出100KM后所产生的救援费用需由申请人承担。
　　　　服务时间：2011年9月6日－2012年9月5日