本报讯 通讯员张红艳、曾红报道：近日，市民杜女士看中了某品牌一套整体橱柜，当场缴纳订金1000元，事后因某些原因未能与销售方达成协议，要求商家退还订金，但遭到销售方拒绝。多次讨要无果后，杜女士拨打12315电话进行申诉。
　　　　后在工商部门的调解下，销售方最终同意扣除相关人工费用后，退还消费者现金800元，杜女士表示接受此处理意见。