本报记者 张 琴 通讯员 杨 可
　　“今天开始，我们将对市直、曾都区及随州高新区人社系统各单位开展明察暗访，对前期各单位自查和明察暗访通报指出问题的整改情况，杀个‘回马枪’。”9月5日，根据市人社系统作风问题交叉检查的统一部署，检查组从市人社局机关开始了检查。
　　“作风建设要人人参与、人人表态、人人过关。通过‘毛毛雨常常下’‘婆婆嘴常常讲’，变突击整治‘一阵风’为常抓常管‘四季雨’。”市人社局党组书记、局长刘熙发表示，局党组将作风建设作为“牛鼻子”工程来抓，常态化专题研究作风建设问题，带头开展自查自纠，半年内两次召开全系统作风建设会议推进部署，确保将压力传导至末梢。
　　在此之前，市人社局已经在全系统开展了作风问题“负面清单”清零、行风建设专项督导等活动，对照全市形式主义、官僚主义五个方面的整治重点和窗口单位作风建设三个方面的治理内容，以不预定检查对象、不打招呼的方式，先后组织开展了5批次明察暗访。
　　“大厅未摆放一次性业务办理告知单”“未建立设置意见箱、留言本等群众监督渠道”“窗口工作人员在看手机”“工作人员服务缺乏耐心”……该局前期对市县乡三级21个窗口单位检查，共发现了服务态度、纪律作风、制度建设、设施环境等4个方面累计50条具体问题。
　　该局坚持问题导向立行立改，实行台账管理，开展“负面清单”清零行动，对问题涉及当事人不论职务高低、事情大小，一律记录在册，建立清单实行销号管理，明确责任人和整改时限，并将整改情况及时通报。对微信扫码“不满意”评价的4名服务对象进行了及时回访答复，并约谈了相关责任人。至目前，共提醒谈话42人，诫勉约谈3人，下发通报7期。
　　针对群众反映领取养老待遇不方便的突出问题，该局全面取消社保待遇资格集中认证，加班加点开发软件系统，全市所有退休人员均可实现手机客户端“刷脸”验证，成为该局“让服务对象少跑腿，让业务数据多跑路”工作理念的一个实证。
　　跟随检查组，我们在服务窗口看到了诸多新变化。在市社保局社保服务大厅，“十问人社干部”的标语十分醒目，还新增了饮水机、休息座椅、老花镜、对讲机等设施，所有窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺，相关政策、办事程序等都进行了公开告知，现场办事群众反映窗口服务变得更细心、更贴心。
　　为进一步织密监督网络，该局将监督的“放大镜”交给群众，成立人社局行风办，局党组领导班子建立分工管线、包片驻点工作机制，结合“一岗双责”，落实领导监督。聘请系统“两代表一委员”、退休老干部和各党支部纪检委员组建行风督导队，充实内部监督。通过媒体公开部门16项职责、6项服务承诺和投诉举报电话，主动接受社会监督和网民监督，倒逼责任落实到位。