随州日报讯（通讯员朱希刚、朱道恒）为进一步提升全市银行业文明规范服务水平，积极投身于“千佳”、“百佳”和星级示范网点创建活动，结合新时期银行业消费者权益保护工作要求，11月10日，为期１天的“全市银行业文明规范服务创建与消费者权益保护”培训班在随州宾馆开班。来自全市14家银行机构150余人参加了培训。针对师资信息、力量的不足，省银行业协会对培训工作给予了大力支持，委派３位资深培训专家、教授，先后作了“文明规范服务工作的意义及流程”“银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准CBSS10004.0”“银行消费者权益保护与投诉管理”等课程的讲解，并与学员分享了创建中银协“千家”“百佳”星级示范网点经验作法和解决银行业消费者投诉的方式途径。