工行随州分行坚持学史力行，从实际出发，主动贴近客户需求，千方百计为群众办实事。
　　优化服务环境。对辖内3家网点进行升级改造，打造“工行驿站”便民服务区，适时补足轮椅、热水壶、应急药箱等十余种便民设施；新购置数台拉杆式服务终端，进一步满足客户多种业务需求；加强网点残障通道建设，设置老年人及特殊人群窗口，传递“服务温度”；为特殊客户提供预约服务、上门服务和窗口延伸服务，开通即时制卡功能，不断提升金融便利服务水平。
　　提升服务效率。围绕全力实现投放目标，为随州经济发展注入尽可能多的资金。截至6月末，该行各项贷款比年初增加12.2亿元，增长10.58%，完成全年投放计划的80.6%，完成序时投放计划的162%；比上年同期多投放7亿元，同比增幅240%；增量在四大国有商业银行占比39.87%，排名第一。
　　关心关爱员工。思员工所想，帮员工所需，对员工提出的意见建议，建立落实清单，分阶段、分步骤逐一落实、落实率100%；组织对部室职责进行全面梳理，梳理出60余条未明确的岗位职责，有效解决各部门之间“推诿扯皮”问题；规范机关大院停车秩序，缓解了停车难问题。