随州日报讯（通讯员邹艳、邓晓东）“您好！请问在今天办理业务的过程中有什么问题吗？”“有什么意见，欢迎您积极反馈给我们！”近日，广水市人社局负责人方艳军来到该市政务服务大厅综合窗口，以企业群众和工作人员两种身份分别在窗口向办事群众了解办事体验，咨询问题症结，发现政务服务堵点问题。
　　当日下午，方艳军和广水市恒泰汽车运输公司人事经理熊军一起来到综合窗口，办理“企业职工退休”申请业务。在工作人员的指导下，方艳军现场为该公司填写职工退休申报材料，并在湖北政务服务网上提交申请，在查询到其职工在省外还有养老保险参保关系未转入完毕后，工作人员告知待转移业务办结后再为其办理退休待遇申请业务，本人不用再次来申请。大约10分钟后，该业务顺利处理完毕。“您对我们整个业务办理流程有什么建议？”业务办理完毕后，方艳军向熊军了解办事体验。“整个过程很流畅，效率也很高。”熊军为窗口的办事效率点赞。
　　随后，方艳军再次以工作人员身份深入到窗口，对企业和群众最关心的高频事项进行全程体验，现场为群众办理灵活就业人员新增/续保、就业创业证、社会保障卡申领等业务，并耐心细致地解答了办事群众咨询的问题。
　　开展“局长走流程”活动是广水市人社部门持续优化营商环境的具体工作举措。“开展‘局长走流程’活动，‘走’是第一步，要善于发现问题；‘改’是第二步，要对发现的问题立行立改；‘优’是第三步，要对各项办事流程持续优化。我们将通过‘局长走流程’活动，强化上下联动、创新工作机制、找准问题症结，确保‘走’出深度、‘走’出质量、‘走’出实效，切实提升服务对象对人社综合服务的认可度和满意度。”方艳军表示。