发布日期:
2024年03月15日
2024年消费维权年主题:激发消费活力
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年主题涵义
提升消协组织维权能力,帮消费者解决后顾之忧,让消费者敢消费。消协组织要立足自身职责,创新维权方式,提升维权效能,以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示,切实保护消费者合法权益。
协同共治优化消费环境,助消费者增强获得感,让消费者愿消费。消协组织要发挥社会共治平台作用,促进完善消费者保护体制机制,推动维权共建,强化保护共责,实现成果共享,构建消费者友好型消费环境。
释放消费升级潜能,助力高质量发展,让消费者乐享高品质消费。消协组织要在推动实现经济质的有效提升上下功夫,促进高质量的供需对接,提升消费品质。
年主题目标
凝聚社会力量,加强协同共治。发挥消协社会共治平台作用,汇聚各方面消费维权力量,促进建立政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局,努力开创消费维权新局面。
加强理论研究,推动制度完善。围绕消费领域热点难点问题,加强理论研究和分析研判,形成维权观点,积极建言献策,辅助政府决策,推动相关法律法规和标准完善,不断优化消费环境。
突出问题导向,提升维权效能。面对消费领域问题点多面广的现实状况,从典型案例入手,综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、支持诉讼、公益诉讼等维权方式,揭露、批评生产销售假冒伪劣产品和不诚信经营的违法行为。
强化消费教育,加强消费引导。围绕消费维权领域热点难点问题,加强系统化消费教育引导,丰富教育形式和载体,帮助消费者掌握消费维权知识,增强依法维权意识,提升科学维权能力。
党建引领消费维权“零距离”
“‘红色维权站’的启用对我们消费者来说特别方便,能够第一时间帮忙解决消费纠纷,党员调解员更让我们感到信赖,在消费时也特别放心。”市民王先生通过随州新世纪购物中心“红色消费维权示范站”成功解决了消费纠纷。
“红色维权站”内设置了办公桌椅、电脑,站内摄像头可以记录调解全过程,墙面展示牌上,维权站党员代表、维权站主要职责、消费纠纷调解制度、无理由退货公开承诺等内容清晰可见。“作为党员,我们带头完善消费维权站建设,助政企合力守护消费者合法权益;作为商户,我们也会以此为契机,进一步做好诚信经营和消费维权工作,与消费者共同促进消费公平。”党员商户代表李天明说。
为深入推进“放心消费在随州”创建活动,营造安全放心的消费环境,2023年5月,随州市市场监管局制定了《随州市市场监管系统建设“小个专”红色消费维权服务站工作方案》,成立工作专班,专班人员实地走访主城区内50多家“小个专”企业,了解其党支部建设、经营管理模式、商品(服务)管理制度、专业市场个体工商户经营状况、消费者投诉处理制度等基本情况,创建15家“红色消费维权示范站”,覆盖商超、家电、旅游景区、农贸市场、外卖平台、物业、汽车、食品等多个行业,为消费者提供咨询、宣传、和解等服务,“红色消费维权示范站”成为放心消费的坚实保障。
“‘红色消费维权示范站’的成立让各类消费纠纷化解在商户、解决在源头,降低消费者投诉维权成本,促进消费环境和营商环境双优化。”随州市市场监管局相关负责人介绍,将逐步在全市推广复制更多共建共治共享的“红色维权站”,切实打通消费维权服务“最后一公里”。
激发消费活力共享发展成果
2023年,在市委、市政府的正确领导下,市消费者委员会、市消费者权益保护工作联席会议各成员单位加强工作联动,推进工作协同,优化行政调解,强化消费纠纷源头治理。市场监督管理系统打造随州市解放路放心消费示范街,创建红色消费维权服务站,深入推进线下购物七天无理由退货,加强承诺履行监督管理,营造安全放心消费环境。
春节期间,全市“热辣滚烫”的消费市场,既让我们看到了回升向好的消费态势,也更加坚定了我们做好消费者权益保护工作的信心和决心。
2024年,市消费者委员会、市消费者权益保护工作联席会议各成员单位,将开展“消费促进年”活动,围绕“激发消费活力”年主题,切实维护好广大消费者的合法权益,满足广大消费者的多元需求,以消费环境协同共建,推动发展成果人民共享。
谱好共治维权“协奏曲”,让消费者敢消费。积极构建政府部门主导,社会组织、广大消费者、经营主体、新闻媒体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局。加大正面宣传和负面曝光力度,凝聚社会共识。深化科技赋能,通过消费维权的智能化和信息化,增强消费风险研判和预警,让消费者更有安全感。
塑造多元融合“新场景”,让消费者愿消费。聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费,紧跟文娱旅游、国货“潮品”、节庆活动等消费热点,打造更多商旅文体多业态、融合发展的消费新场景,让消费者更有获得感。
细化消费供给“颗粒度”,让消费者乐享消费。优化消费环境,实施“放心消费行动”,引导经营者诚信守法,提升消费服务质量。聚焦不同消费群体,丰富消费产品供给,优化消费条件。通过加强消费维权科普,帮助消费者提升科学维权能力,引导消费者科学理性消费,让消费者更有幸福感。
消费牵动着千企万户,事关千家万民,保护广大消费者合法权益,我市将以推进随州市解放路放心消费示范街建设和“3·15暖心消费荆楚行”公益活动为新起点,持续提升随州消费环境,以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,为随州打造城乡融合发展示范区建设作出应有的贡献!