2023年，随州市市场监督管理局消费者权益保护工作坚持以人民为中心发展思想，紧紧围绕市委、市政府“持续改善消费环境，加强市场监管和维权服务”工作部署，以“放心消费创建”活动为主线，打造随州市解放路“文明诚信经营放心舒心消费”示范一条街；以创建“小个专”红色维权站、发展ODR企业、引导企业入驻湖北315消费投诉和解平台及七天无理由退货承诺为抓手，不断完善消费诉求多元化解工作机制；增强消费对经济发展的基础性作用，不断优化消费环境，激发消费潜能，为全市经济高质量发展作出积极贡献。
　　总体情况
　　2023年1月1日—12月31日，全市12315系统处理消费者诉求合计27447件。其中咨询216件、投诉23971件、举报3259件、表扬1件。投诉按时初查率99.53%,投诉按时办结率99.63%，投诉调解成功率71.78%，举报按时核查率98.83%，为消费者挽回经济损失708.68万元。
　　投诉热点及分析
　　商品类投诉比去年同期减少2.15%，50%以上的商品类投诉聚焦于食品、交通工具、服装鞋帽类，与去年同期进行对比，交通工具类投诉量同比减少26.93%。
　　服务类投诉同比增长26.15%。销售服务占比24.29%，位居第一位，主要涉及到预付式消费服务。互联网服务占比18.75%，位居第二位，主要涉及到网络公司提供短视频带货教程和服务，虚假宣传提高账户流量或产生营利。
　　举报情况及分析
　　2023年，受理举报同比增长33.29%，其中广告违法行为、不正当竞争行为和侵害消费者权益行为占举报总量的70%以上。广告违法行为和不正当竞争行为的举报对象多为各电商平台的网络店铺，主要反映商家网页宣传商品的内容涉及虚假夸大，在食品宣传中有明示或者暗示治疗疾病作用以及标签问题。下一步，全市市场监管部门将大力推进“优化消费环境，激发消费活力”活动，加强商品（服务）质量、食品安全、广告等监管，加大对侵害消费者权益行为的联合惩戒力度，进一步规范线上线下经营活动，督促经营者积极履行保护消费者权益的市场主体责任，不断满足消费者对美好消费向往。