随州日报全媒记者 王松 通讯员 杨潇 何勇
　　近年来，随县政务服务和大数据管理局围绕县委县政府中心工作，深入贯彻落实国务院和省市关于深化“放管服”改革、优化营商环境部署要求，抓阵地管理“强基础”、抓服务 创新“促发展”、抓队伍建设“添活力”，全力推进政务服务、公共资源交易监管等各项工作落地落实，不断优化全县政务环境。
　　先行先试“一窗通办”高效推进
　　随县政数局把政务服务“一窗通办”改革先行区创建作为优化政务环境“关键一招”，对标最高、聚焦最好、锚定最优，全员上阵,高标准推进创建工作落实。
　　主动担当，高位谋划争创建。坚持走出去，先后分六批次到省外江苏张家港市、河南兰考县，省内宜都市、夷陵区、孝南区、石首市等地学习借鉴先进经验和做法，围绕“便民、高效、规范”总要求，谋划申报先行区创建项目。
　　先行一步，全力以赴抓创建。随县政数局围绕改革提前谋划布局，以“三化”建设为抓手，指导督促各地推进镇级便民服务中心升级改造。去年，全县20个镇级便民服务中心升级改造（改建）18个，“一窗通办”改革阵地基础夯实。
　　对标最优，勇于开拓出实效。优化窗口设置，县级按照“1+3”模式（1个综合服务专区，公安、税务、婚姻登记3个部门专区）、镇级按照“1+1”模式（1个综合服务专区，1个公安专业窗口）、村级统一采用1个综合窗口为群众提供服务。创新系统平台运行方式，建设多网融合系统，将部门使用的21个业务审批系统进行“一网融合”，实现审批事项“一网受理”。
　　革新理念 提升便民服务质量
　　随县政数局全面推行“五心”服务，打造“随心办”品牌，为企业、群众提供“高质量、高效率、有温度”政务服务。
　　坚持“微笑接待”服务更热心。始终秉持“店小二”服务理念，将“微笑服务”作为办事服务标配，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
　　坚持“换位思考”服务更真心。开展“局长走流程”“政务服务公开日”等活动，引导各进驻单位负责同志主动站在企业群众角度体验办事流程。设置“办不成事反映”窗口，对基层群众评议、12345政务服务热线等渠道收集群众问题反馈早协调、早解。
　　坚持“特事特办”服务更暖心。组建县镇联动的专业帮办代办队伍，成立“党员服务先锋队”，委任“首席服务官”提供“一对一”“点对点”帮办代办服务，解决企业、群众各类“急难愁盼”问题。
　　坚持“以人为本”服务更细心。简化细化优化办事流程，推广使用“鄂汇办”APP。为老年人、残疾人等特殊群体提供母婴室、无障碍通道等个性化服务，不断提升群众办事体验感。
　　坚持“改革创新”服务更舒心。全面运转“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式,实现“一件事”可到所有窗口办理，综合受理“一窗化”,企业群众办事“进一门、取一号、选一窗、办所有事”。
　　数字赋能 政务服务提档升级
　　随县政数局坚持以企业群众办事需求为导向，以“高效办成一件事”、“互联网+监管”、政务公开、政府网站暨政务新媒体、营商环境评价等五大考核为抓手，优化系统流程，释放改革红利。
　　全力推进“放管服”改革，服务效能显著提升。首建“一码告知”平台，企业群众通过手机等移动设备进行扫码，可随时随地查看县镇村三级政务服务事项办事指南。上线“码上督”小程序，对全县35个部门的1830项依申请和公共服务事项公开展示，全流程跟踪办件流程和评价反馈。加强事中事后监管，实现业务即来即办。
　　政务公开零距离，守住工作安全底线。坚持主动公开常态化。推动建成随县行政规范性文件库、惠企纾困行业帮扶政策平台、政务地图等“两库四平台两服务”。指导全县27个县直部门完成28个栏目，20个镇（场）完成50个栏目，384个村完成7个栏目的更新完善与日常管理工作。
　　热线服务不断档，群众诉求一号响应。“三个确保”提高接诉即办能力。安排专人处理工单，确保工作有人干；组织实操办件培训，确保工作都会干；对所有工单实时跟进督办协调，确保群众都满意。
　　随县政数局将紧紧围绕“为民办实事、惠企优服务”的工作目标，铆足干劲抓改革、加压奋进争一流，常态化提升政务服务质效，为随县高质量发展贡献政务智慧和力量。