随州日报全媒记者 张清 通讯员 杨涵 龚鑫宇
　　今年以来，曾都区税务局始终将优化税收营商环境作为服务地方经济高质量发展的关键抓手，深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，聚焦纳税人缴费人关切，通过“智慧税务提效能、法治税务强监管、便民税务优服务”三向发力，为随州市“整体提升环境、建功支点建设”提供源源不断的“税动力”。
　　智慧税务赋能，优化便捷高效新体验
　　转型升级高效办。以数字化转型驱动服务升级，征纳互动平台实现智能咨询与远程帮办双轨并行，今年上半年累计为纳税人缴费人提供人工互动服务13031次，办理跨区域业务281件，热线咨询接通率稳定在99.42%以上，平均响应时间缩短至1分钟内，复杂问题流转时限压缩50%，实现“有问速答、有求快应、问办一体”高效服务。
　　数据赋能网上办。新电子税务局实现95%以上主要涉税事项的全程网办，数电票推广运用成效显著，本区全面数字化电子发票覆盖率达99.57%、开票率达91.22%，“多走网路，少跑马路”成为常态，带动企业办税成本有效降低。
　　简化流程分类办。办税服务厅制定《简事快办清单》和《复杂事项清单》，推行简单业务“免排队即刻办”，复杂业务“免等待容缺办”，上半年数据显示，日均业务量环比下降12.8%，办税等候时长同比缩短10%以上，“便民办税春风行动”惠及全区，实现从窗口到云端的全域覆盖，办税更加省时省心。
　　法治税务护航，构建公平有序新环境
　　“法治专员”解民忧。以公职律师涉税争议调解中心为点，工单转办为线，辐射各业务部门，构建“网格+税务+法律”的多元调解网络，将法治贯穿于普法、执法、监督、救济的全过程，调解成功率保持100%。深化“枫桥经验”税务实践，依托“陈忱工作室”，上半年就地调解涉税费争议20件，切实做到“小事不出柜、大事不出厅、矛盾不上交”。
　　“说理执法”促公正。将“说理式执法”融入执法全过程，坚持执法文书统一模板、税务执法统一规范、行政处罚统一标准“三个统一”，提高税务执法统一性和公信力。同时，构建“预防为主、轻微免罚、过罚相当、法理相融”的执法新模式，引导纳税人缴费人明确权利与义务，推动纳税人缴费人由“被动接受”向“自主监督”转变。今年以来，共实施说理式执法191次。
　　“首违不罚”显温度。严格落实《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》和《中南区域行政处罚裁量基准》，进一步规范和优化税务执法，今年以来，已对158户符合条件的纳税人适用此政策，在维护税法刚性的同时，体现执法温度。
　　便民税务润企，释放政策红利新效能
　　“政策找人”精准推送。新办纳税人“开业第一课”覆盖率100%，确保政策“应知尽知”。运用大数据标签体系，通过电子税务局、征纳互动平台、短信等多元化渠道，定向推送税费优惠政策2.1万户次，确保政策红利直达快享，为企业发展注入源源不断的动力。
　　“健康顾问”贴心服务。国际税收政策复杂多变，研发费用归集千头万绪，一直是专汽“出海”的暗礁。曾都区税务局组建“税务蓝”服务团队，通过“政策解读+案例推演”双轮驱动为企业梳理疑点，同时为48家专汽企业量身定制“专汽行业税收风险自查指引”，为企业“出海”精准导航、规避风险，专汽行业稳步发展。此外，还为重点项目、专精特新企业配备“店小二”专员，提供全生命周期跟踪服务。上半年，高效解决企业发票额度紧急调整、出口退税首次申报辅导、供应链对接等急难问题89个，为企业发展纾难解困。
　　“税企互动”快速响应。通过“一把手走流程”“税企面对面”机制深入一线，建立“诉求收集—分级处置—跟踪问效”服务机制。今年上半年，累计实地走访企业131户次，收集并解决诉求建议32条，热线咨询接通率稳定在99.42%以上，复杂问题流转时限压缩50%，响应速度与处置效率均有显著提升，畅通了“税企沟通”的最后一公里。
　　区税务局将持续深化税收征管改革，以更智能的办税体验，更公平的法治保障，更精准的政策扶持，不断激发市场活力，优化税收营商环境，为推动曾都经济高质量发展贡献税务力量。