随州日报讯（通讯员陈加林、曾芝）汉口银行随州曾都支行牢牢坚守金融为民初心，聚焦支付结算主责主业，以提质增效、便民利民、减费让利、风控固本为工作主线，持续优化业务流程、创新服务举措、夯实业务基础，全方位提升单位个人结算服务质效，用专业、高效、暖心的金融服务助力地方实体经济发展、服务保障群众民生需求。
　　优化结算业务办理流程。在企业服务方面，进一步优化企业账户全流程办理机制，推行“资料预审、上门核实、一站办结”服务模式，大幅缩短企业开户业务办理时间。同时主动下沉商圈、市场、商户一线，精准对接小微企业和个体工商户经营需求，量身提供扫码收单、资金归集、批量代发等一体化结算服务方案，有效帮助市场主体规范财务管理、提升资金周转效率。
　　简化高频业务办理流程。落实“免填单、简流程、快办结”服务要求，显著提升个人转账、社保卡结算、银行卡业务办理效率。依托智能设备、移动终端等数字化服务渠道，构建“柜面+自助+上门”多元化服务模式，持续提升电子结算替代率，让群众金融办事更加便捷高效。
　　做实暖心惠民服务。针对老年客户不会操作智能设备等问题，网点持续优化适老化服务，提升人工服务窗口效能，配齐便民设施，开放设备大字模式，常态化提供一对一操作指导，帮助老年客户熟练掌握线上缴费、转账查询等基础金融操作。针对行动不便等特殊群体，建立常态化上门服务机制，主动上门办理账户激活、密码重置、社保卡业务等服务，切实把金融服务送到群众身边。同时严格落实首问负责制、一次性告知制，快速响应客户诉求，高效处置业务疑问和故障问题，切实提升客户服务体验。
　　落实减费让利政策。主动为小微企业、个体工商户减免开户相关费用，对工会账户落实转账手续费减免政策，确保惠企政策直达快享、应享尽享。通过厅堂公示、上门宣讲、入户走访等方式，主动普及减费让利政策，切实减轻市场主体经营负担。同时积极融入民生服务场景，畅通社保医保缴费、养老金发放等便民渠道，并常态化开展金融知识宣传活动，普及反诈防骗、账户安全、个人信息保护等知识，筑牢群众资金安全防线。
　　守住金融安全底线。坚持风控与发展并重，严格落实账户实名制管理，严把开户审核、场景核验关口，从源头防范结算风险。依托智能化风控系统，对大额交易、可疑交易实施动态监测、及时核查处置，严格规范柜面操作流程，实现全年结算业务零差错、零风险、零有效投诉，保障业务安全稳健运营。