为确保烟草商业系统政风行风建设取得实效，促进全市烟草行业持续稳定健康发展，市烟草专卖局特作公开承诺如下：
　　　　一、烟草专卖行政执法方面：
　　　　1、认真履行专卖职能。严格执行烟草专卖法律法规，保护合法经营，打击非法经营，维护国家和消费者利益。全市统一开通卷烟打假举报电话：12313，广泛接受社会各界举报投诉，及时查处各类涉烟违法经营行为。举报查证属实的，对举报人给予奖励。
　　　　2、严格规范执法行为。提高烟草专卖行政执法人员素质，完善行政执法程序，落实行政执法责任，遵守行政执法纪律，强化行政执法监督，坚决做到依法行政，公正执法，文明执法，规范办案。
　　　　3、依法实施行政许可。坚持办证公示制、限时办结制、一门办结制，向社会公布办理烟草专卖零售许可证的条件，实行一个窗口办证，在规定时间内办结，并不收取任何办证费用。
　　　　二、卷烟营销服务方面：1、客户至上，诚信经营。2、坚持公平、公开、公正的原则组织货源供应，禁止给无证经营户供货。3、客户经理定期走访零售户，收集客户及消费者诉求，提供经营指导建议。4、电访员使用规范服务用语解答客户咨询，准确记录客户需求和订单信息。5、送货员按规定的车辆、时间和线路，向客户提供快速便捷周到的送货服务。
　　　　投诉电话：8008809988