一、全面落实科学发展观，牢固树立全局意识和大局观念，为服务随州“工业兴市”战略提供卓越的金融服务。
　　　　二、按照市委、市政府的要求，认真履行社会责任，关注社会民生，抢抓各种机遇，拓展融资渠道，全力支持随州中小企业和地方经济的发展。
　　　　三、遵照《中国银行业服务文明公约》，认真履行文明服务义务和职责，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象和“刁难客户、虚假宣传、误导欺诈、强制要求客户购买指定金融产品”等侵害客户利益的问题发生，做到依法合规、诚实守信、安全交易、客户至上。
　　　　四、进一步提高营业网点服务规范化、标准化水平，不断改善营业网点服务环境，不断完善便民服务设施和服务措施，不断提高柜面业务处理效率，为客户创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境和一流的服务体验，让客户保持愉悦的心情。
　　　　五、严格执行国家利率政策，落实业务收费公开公示制度，杜绝向客户乱收费、乱罚款，切实维护客户利益。
　　　　六、认真执行市委和市政府“两查”活动意见，严肃查处损害经济发展环境的典型，严肃查处“不在状态”的党员干部。
　　　　七、认真落实党风廉政建设责任制各项规定，严格执行《职业操守指引》，不发生违规举办庆典、变相敛财问题，杜绝发生向服务对象吃、拿、卡、要或谋取不正当利益问题。
　　　　八、推行行务公开制度，对涉及人、财、物、贷等容易滋生腐败的领域和环节做到公开和公示到位。
　　　　九、畅通客户投诉渠道，对客户和群众来信、来电、来访投诉我行服务和行业作风等问题，认真受理、及时处理、及时整改和及时反馈，并加大对客户投诉问题的整治力度。
　　　　举报电话：0722－3310764
　　　　邮编：441300
　　　　地址：随州烈山大道493号金融大厦