1、接报案。我公司设立7天24小时保险服务专线电话，电话号码：95511,可全年365天随时接受被保险人的出险报案。2、现场查勘。我公司接到报案后，对需要进行现场查勘的，将立即指派查勘人员到达事故现场，指导被保险人并配合交警部门快速处理。如我公司无法按照约定时间到达事故现场，在征得我司工作人员的同意并在其指导下，将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。3、定责定损。我公司接到报案后，对于属于保险责任的事故，应当按照以下约定及时定损：事故车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统等）一律给予更换。我公司认可交警部门在快速处理道路交通事故中核定的事故责任。