1、提供优质服务。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，改进政风行风，寓管理于服务之中，满腔热忱对待群众。积极实行项目审批“三通”服务，对符合产业政策和环保准入要求的随时审批，确保畅通；对需要上级环保部门审批的，主动协调，积极疏通；对属于本级审批的，在依法合规、保证质量的前提下，尽量变通，为工业兴市和经济发展提供快捷、优质服务。
　　　　2、实行政务公开。以亮身份、亮承诺、亮标准、亮流程、亮结果的“五亮”活动为载体，推进政务公开。加强门户网站建设，逐步实现网上办理审批、缴费、咨询、办证、监督以及联网核查等事项。对事关群众切身利益、群众反映强烈的重大敏感项目，组织召开听证会或座谈会，广泛征听意见，自觉接受监督。
　　　　3、严格规范执法。严格环境执法程序、执法依据、执法要求，规范行政执法行为，执法人员统一持证上岗，文明执法、公正执法，切实解决群众反映强烈的饮用水、空气、重金属、噪声等重点、难点、热点问题，努力解决损害群众健康的突出环境问题，切实维护群众环境权益。
　　　　4、及时信访调处。保持12369环保热线24小时畅通，实行局领导坐班接访、包案化解制度，做到重大污染问题1小时内赶到现场，一般污染问题2-3个工作日解决，确保受理信访问题件件有着落、事事有回音。
　　　　5、依法廉洁从政。严格执行环保系统“六项禁令”和环境监察人员“六不准”的规定，强化自律意识，开展自查自纠，确保全市环保系统风清气正。
　　　　以上承诺，请社会各界和公众监督。
　　　　领导接待日：每周五
　　　　接待地点：市环保局二楼会议室
　　　　监督电话：0722-3312867
　　　　网址：http://www.hbszepb.gov.cn
　　　　地址：随州市沿河大道182号
　　　　邮政编码：441300