通讯员 常 军
　　　　近日，从湖北省公安厅传来好消息，随州市公安局指挥中心副主任兼调度科科长马兵被评为“全省十佳110接处警能手”。了解110接处警工作的人都知道，那是一个24小时连轴转的累活，而马兵一干就是19年。
　　　　19年来，马兵在110接处警这个平凡的岗位上无私奉献，用他的一片真心和满腔热情服务每一名报警群众，默默守护着百姓的平安。
　　　　由于工作成绩突出，马兵先后被评为“全省应急管理先进个人”，两次荣获“全省指挥调度工作先进个人”荣誉称号，荣立个人三等功一次，个人嘉奖二次，多次被市公安局评为先进个人，指挥中心调度科也先后荣获“全省青年文明号”、“全省三八红旗集体”和“随州市首届十佳文明诚信窗口”等荣誉称号。
　　立足平凡岗位 甘于无私奉献
　　　　1995年，马兵从学校毕业后分配至公安机关，从事110报警服务台工作。十九年来，110报警服务台从最初的不为人知，到今天的家喻户晓；从最初的两部普通报警电话，到今天的现代化指挥调度系统；从最初的单纯110报警服务到今天的“三台合一”；从最初的日接警量二十余起到今天的一百余起；马兵用自己最宝贵的青春年华，陪伴着随州110不断成长壮大。十九年来，110报警服务台的领导换了一茬又一茬，工作人员走了一批又一批，而马兵始终坚守在这个倾注了全部心血和热情的平凡岗位上。
　　　　2008年1月2日，马兵左脚踝关节受伤，脚肿得像馒头，稍一触碰就像针扎一样疼痛，根本不敢落地。3日凌晨4时，指挥调度系统电源突然出现故障，导致整个系统无法正常工作，获悉此情况后，马兵当即决定去办公室。在两名同事的搀扶下，他一步一步慢慢挪到车里，赶到办公室，迅速排除了故障，恢复了系统的正常运行。由于警力紧张，他在家休息了三天后，在伤情尚未痊愈的情况下，主动要求回到工作岗位，坐在接警台前坚持工作。
　　想群众之所想 急群众之所需
　　　　在工作中，马兵时刻站在群众的角度思考问题，把报警群众的安危挂在心上，把报警群众的利益摆在突出的位置。他给自己定下了三条规矩：一是接听报警电话铃响不得超过三声；二是无论何时不准对报警群众高声讲话；三是对待群众报警求助做到竭尽所能。
　　　　2014年1月24日是农历小年夜，当晚23时许，110报警服务台接到一名女子报警，称自己不想活了，已经割腕，要离开这个世界，但不肯透露其所在位置和身份信息。人命关天，正在当班的马兵在报请领导同意后迅速启动“重大警情处置工作机制”，一边联系技侦部门对报警电话进行定位；一边安排接警员利用接处警系统、警综平台和旅馆业系统等应用系统进行相关信息查询，力争获取有用信息。同时专线联系报警人，进一步劝其放弃轻生念头，争取摸清其所在位置和身份信息；因报警人所用手机号为广东号码，加之其始终不肯透露关键信息，信息查询和技侦定位均未果。时间就是生命，一旦报警人关机或不再接听电话，后果不堪设想。马兵调整策略，改变对话技巧，加大劝说力度。功夫不负有心人，经过1个多小时苦口婆心的劝说，终于获悉该女子在城区某酒店附近。民警赶到现场找到该女子时，其右手手腕已割破。经及时救治，该女子脱离生命危险。
　　规范化执法 人性化服务
　　　　日常工作中，马兵总是设身处地地考虑报警群众特别是社会弱势群体的困苦，把尊重和保障他们的权益置于更加突出的位置，始终以人民群众满意不满意作为自己工作的出发点和落脚点，满腔热情地为群众提供服务，从最基本的接处警文明用语做起，带着感情去执法，带着感情去服务，规范执法，文明执法。
　　　　2009年元月16日，随县安居镇一女孩在襄阳市突发精神疾病，一会儿要跳河，一会儿卧马路，险象环生，当地派出所与其家人联系，女孩父母却置之不理，襄阳警方将情况通报给我市公安局指挥中心，请求协助。接到情况后，马兵迅速安排辖区派出所到女孩家中开展工作。经了解，女孩长期在外瞎混，父母早已伤透了心，已不再想管她的事。派出所动员其父母到襄阳接回孩子，父母以坐不上车等理由为借口推脱。马兵一方面要求派出所从法律角度讲明利害关系，督促其父母履行监护责任；一方面从亲情角度对其父母进行规劝。同时，考虑到春运交通不便等实际困难，马兵又联系襄阳警方将女孩护送上火车，再协调乘警将女孩监护至随州，最后由其父母领回家。人性化服务，规范化运作，使此事得以圆满解决。
　　　　“每当走进指挥调度大厅坐在接警台前，就感觉到自己所肩负职责的神圣感和使命感，每当收到群众致谢的回音，表达发自内心的感谢，感觉再苦再累都是值得的……”这是马兵日记中的一段话，也是他多年如一日工作的写照。如今，马兵继续在他的110接处警岗位上发挥着光和热，用他的付出和努力，为广大群众带来便利，为公安机关和人民警察的形象增添光彩。