随州日报通讯员 梁卿云 张春雷
　　办好一件细微事，可以温暖群众的心。随县税务局从小处着眼，创新服务举措，用远程办、兜底办、联窗办“三原色”，服务“民之所盼”。
　　远程问办显特色
　　“过去，通过电子税务局办理税费业务，出现异常情况无法消除时，需要驱车去办税服务厅办理；没想到，这次一通电话就解决了问题。”近日，随州市亿盛服装有限公司财务负责人曾辉，在“随税通问办协同”服务热线的帮助下，顺利将税款缴纳入库。
　　以往高峰期内，纳税咨询热线“被打爆”、长时占线的情况时有发生，而电话咨询也只提供简单的指导服务。
　　群众利益无小事，小问题催生大变革，随县税务局“随税通问办协同”一体化远程帮办中心就此成立。“现在，纳税人缴费人只需拨打唯一的服务热线，4名税务骨干可‘秒接’处理疑难问题。”该中心负责人介绍道。“我们整合了咨询热线与税收征纳互动平台资源，纳税人缴费人可轻松获取语音咨询、在线互动、远程帮办等服务，政策咨询渠道更宽了、办理成本更低了。”据悉，该中心自2023年4月成立以来，已处理各类咨询1000余笔。
　　线下兜办亮底色
　　当前，随县“非接触式”办税率长期稳定在96%以上的水平，“非接触式”办税缴费模式逐渐代替人工服务成为主流，但受限于电子税务局系统原因，像跨区域涉税缴款、发票退票、代开发票作废、注销税务登记等涉税业务任需进厅办理。
　　“自推广‘非接触式’办税以来，进厅办税缴费的规模锐减，我们减少了前台窗口数量，将人员分流到后台处理疑难杂症，以缓解后台人少事多的压力，但这带来了新的问题。”随县税务局第一税务分局负责同志介绍。
　　原来，只能在窗口办理的业务，由于操作需耗时长，让后续进厅办税候时久，造成了新的拥堵。经深入调查研究后，该局对人岗配置作了优化，在导税台设置“简事快办”专岗，醒目位置张贴7大类27项快办清单，实现简事即办即走；成立“随税解忧”专家团队并常驻大厅，实现疑难问题专窗处理、快速响应。
　　部门联办有声色
　　日前，随县简易注销微信交流群内出现一条消息，“请帮万福店个体户任志萍办理注销手续。”随县税务局“注销联办”专窗工作人员看到消息后，对任志萍的相关材料进行审核，并迅速打印出清税证明反馈至群内。10分钟后，任女士在万福店市场监管所办结了注销手续。
　　据了解，以往经营主体办理注销业务，需先到税务窗口取得清税证明，再返回注册地市场监督管理所进行注销处理，整个过程耗时长、成本高，多有不便。
　　“我们针对这一情况，多次与市场监管部门进行深入接洽，建议双方强化业务合作，建立全县范围的注销联办工作群，开通‘注销联办’专窗，用‘数据跑路’代替‘群众跑路’，实现注销业务一窗办理。”随县税务局相关负责人介绍。据最新统计，自专窗开通以来，随县270余户符合条件的纳税人，在各乡镇就近享受到“快速注销”的便利。