随州日报全媒记者 王聪莹 通讯员 万元 邓筠秋
　　无障碍通道便捷温馨，数字政务员“小随”智能引导，综合窗口前秩序井然……近日，随州市数据局完成对市政务服务大厅的全方位巡检升级。
　　自文明城市创建工作开展以来，市数据局以“随事好办”政务服务品牌为引领，通过政务服务、热线服务、数据服务三大体系协同发力，将创建工作的“大命题”转化为企业群众可感可及的“微幸福”，为城市文明注入了源源不断的新动能。
　　政务服务提质，从“能办”向“快办”飞跃
　　“以前办业务怕排队，现在对着‘小随’说句话，流程一清二楚，到综合窗口几分钟就办完，像‘快车道’一样！”近日，在市政务服务大厅，市民王先生对现在的办事体验赞不绝口。他口中的“小随”如同一位全天候的“智能管家”，而其背后，是服务模式的深层变革。
　　据市政务服务大厅相关责任人介绍，目前大厅已全面推行“综合窗口”改革，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。通过重构政务服务生态，事项平均办结时间由20分钟缩短至5分钟，群众和企业办事更加便捷高效。
　　作为“无证明城市”建设省级试点，随州围绕“减证便民、数据赋能”目标，系统推进“无证明城市”建设，通过清单梳理、系统支撑与服务模式创新，推动政务服务从“提交证明”向“免证明”转变。
　　在不动产登记窗口，市民张女士正在办理房产过户，以往需要携带房产证、身份证等多项证明材料，现在只需通过电子证照系统，就能自动获取相关信息。她说：“以前办个事，要带一堆证件，现在简单多了，真是省时省力！”
　　热线服务赋能，从“接单”向“预判”升级
　　“孩子上学的事解决了，心里的石头总算落地了！”曾都区东城街道烈山社区驰乐小区居民李女士通过12345热线反映侄子的入学难题后，热线中心立即启动联办机制，协调教育部门、街道和社区，很快为孩子找到了合适的学校。这条“连心线”，为孩子打通了进入校园的路。
　　随州市12345热线是政府倾听民意诉求的“耳朵”，也是密切联系群众和企业的“桥梁”，通过月报、季报、高频诉求专报可以为政府决策提供有力支持，今年以来形成高频诉求专报10余期。物业管理、施工噪音、生活供水、井盖缺失、非法电鱼等高频问题得到精准整治。
　　据相关负责人介绍，12345热线正在智能化转型升级。智能化转型后的12345热线，不仅能够快速响应群众和企业的诉求，还能够通过数据分析，发现潜在的问题和风险。目前已为政府部门推动基层治理、5A景区创建、生态环境整治、集中整治群众身边不正之风和腐败问题、优化营商环境等工作共享热线数据百万余条。
　　数据服务筑基，从“治理”向“智理”转型
　　数据在推动城市治理中发挥着越来越重要的作用，为城市治理提供了有力支撑。
　　作为我市“五重”任务之一，城市数字公共基础设施建设已实现由城区向乡镇全域覆盖。坚持应用导向，丰富数据场景，切实为经济发展赋能、为社会治理增效、为人民生活添彩。聚焦产业升级、城市治理、民生服务等重点领域打造23个应用场景，发布数量居全省第2位。
　　通过数据共享与开放，提升了城市治理的智能化水平。城市运行“一网统管”，综合运用城市体检普查排查成果，确定各类风险点，布设各类物联感知设备，已高效处置燃气泄漏、供水爆管等预警事件20余起；应急管理“一网调度”，汇聚危化、矿山、烟花爆竹、加油站点等重点点位视频数据，实现风险隐患可视化监测；基层服务“一网治理”，建立便民服务、物业服务、养老服务等主题库，对弱势群体、管控人群等进行动态管理，推动基层“互联网+治理”。
　　在市政务服务大厅，每一次高效便捷的办理、每一件民生诉求的回应、每一个智慧场景的应用，都在诠释着“文明随州”的深刻内涵。市数据局负责人表示：“我们深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，持续擦亮‘随事好办’这块金字招牌，让一流的政务服务为城市的文明底色增光添彩。”