2009年，市外事侨务旅游局以树立文明行业形象为目标，以优质服务年为主题，加强旅游标准化建设，促进全市旅游业的服务质量进一步提升、服务消费环境进一步优化、行业文明程度进一步提高、产业整体素质进一步增强，为加快随州旅游业转型升级，实现旅游强市发展目标奠定良好的基础。
　　　　加强旅游标准化建设，提升旅游服务专业化水平。结合 《湖北省旅游条例》、《湖北省旅游标准化工作规划》、《湖北省旅游业标准体系表》，印发旅游标准化工作手册，逐步建立国家标准、行业标准、地方标准、企业标准相互衔接的旅游标准化体系。加大旅游标准的推广力度。进一步加强《湖北省旅游条例》和《旅行社条例》等旅游标准宣传贯彻工作，组织旅游标准系列培训活动和新标准的试点工作，提高旅游标准化工作质量，扩大旅游标准的覆盖面。加强对旅游标准化工作的监督管理。进一步改革和完善旅游饭店、旅游景区、旅行社、旅游车辆的达标评定和年度复核检查工作。
　　　　加强旅游诚信建设，营造良好旅游环境。完善规范制度，建立健全诚信评价机制。针对旅游饭店、旅游景区、旅游客运公司和导游人员制定统一规范的诚信评价规则和标准，对各类旅游企业和接待单位及从业人员遵守法规、诚信经营、优质服务情况进行评价，并依法向社会公布。持续开展诚信经营检查活动。加强旅游市场执法检查力度和密
　　度，重点整治超范围经营、
　　虚假广告、降
　　低 服务质量、违约失信等严重扰乱旅游市场秩序和侵害旅游者合法权益的违法违规行为。建立旅游消费警示制度。定期发布旅游服务质量和旅游投诉信息，对服务质量低劣、诚信缺失问题突出、游客投诉多的旅游经营单位，启动警示程序，劝戒、提醒游客谨慎消费。大张旗鼓开展诚信旅游宣传活动。大力宣传诚信经营、优质服务的先进典型事迹；各地旅游行业协会组织旅游企业，制订发布同业《诚信经营公约》和《优质服务承诺》，引导社会关注、支持、参与旅游诚信建设。
　　　　开展游客满意度调查，塑造随州旅游新形象。建立全市统一的覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体系，制定调查评价的标准和实施办法。组织开展游客满意度调查，定期分级发布游客满意度调查报告，推荐优质服务单位和优质旅游产品。随州市外事侨务旅游局