1、严格推行柜台规范化服务。柜面服务人员统一着装，统一使用文明用语。做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。遵循“三不”原则，即不推迟开门、不提前关门、不拒办经营范围内的业务。
　　　　2、切实完善便民服务设施。随时保持营业场所整洁，各类标识、标牌完整清晰。公示营业时间、利率、主要业务价目、客户服务电话。提供业务信息、宣传资料、休息椅、书写用具等便民措施，设置残疾人通道或提供无障碍服务措施。
　　　　3、进一步加快电子服务渠道建设。电话银行、网上银行和自助银行渠道7*24小时畅通。加强机具设备维护保养，发生故障及时排除，保持机具设备正常运行。
　　　　4、努力优化服务资源配置。科学配置窗口服务资源，引导客户使用自助设备，切实做好业务高峰时段服务。
　　　　5、提供诚信服务。维护客户正当权益，恪守信誉，保守客户账户信息和商业秘密。加强对假币鉴别、反洗钱、银行卡用卡安全、理财产品风险等金融知识的宣传。
　　　　6、强化信访投诉的处理。网点提供客户投诉箱或意见簿。客户服务电话7*24小时畅通。对客户投诉及时回应，确保客户投诉能得到及时有效的处理。
　　　　以上承诺，请社会各界和公众监督。
　　　　领导接待日：每周三
　　　　接待地点：三楼行长室
　　　　监督电话：0722-3227360
　　　　地址：随州市烈山大道69号
　　　　邮政编码：441300