随州日报讯（通讯员卢小成、彭亮）今年以来，广水市财政局结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”活动，进一步加大12345市长热线办理力度，不断改善营商环境，当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，切实增强为民解忧的工作质效。
　　一是压实工作责任。提高政治站位，责任落实到位，加大对市长热线办理工作的日常指导、督促和调度力度，对群众反映的热点、难点问题，进行重点核查和督办。
　　二是加快办理速度。按时签收工单，及时沟通对接，缩短办事时间，提高办理效率，确保咨询类诉求在1日内办结，意见建议类诉求在3日内办结，投诉类诉求在5日内办结，全面提升办理速度。
　　三是增强工作质效。通过实地调查、电话询问等方式，准确核实群众诉求内容，及时向诉求人做好解释工作；回复工单时将办理过程、办理结果等情况全面、准确、真实回复市长热线管理部门，做到规范受理、规范办理、规范回复。