1、服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。
　　　　2、提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。
　　　　3、落实 “首问负责、限时办结”，客户投诉的答复时限当时承诺。各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。
　　　　4、承诺办结时限：一般投诉即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。
　　　　5、所有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生。
　　　　6、IVR业务（话音增值业务）做到用户先拨打再实施扣费，严控外呼业务发生。
　　　　7、彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。
　　　　8、中国联通增值业务门户网站（www.myuni.com.cn）对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示。
　　　　9、设立SP服务监督热线，接受客户监督。严格执行《中国联通SP服务质量监督管理办法》并进行信用等级管理，全国服务热线电话10010受理客户对于SP的定制、取消、咨询和投诉，严肃查处SP/CP违规经营行为。
　　　　10、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10010、营业厅、网站等多种渠道的话费及时查询服务。为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。
　　　　11、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“错收的联通在信业务信息费”等计费误差实行双倍返还。
　　　　以上承诺，请社会各界和公众监督。
　　　　领导接待日：每周一
　　　　接待地点：公司六楼综合部
　　　　监督电话：10010、13277612315
　　　　网址：http://www.10010.com
　　　　地址：随州市舜井大道66号
　　　　邮政编码：441300